Agregar un campo personalizado en osticket

En esta oportunidad quiero compartir con ustedes una opción interesante en el formulario de osticket, donde podremos agregar nuestro propio campo personalizado.

Esto es muy bueno ya que nos evita tocar el codigo de osticket, y sobre todo que podremos realizar consultas avanzadas y filtros con estos campos.

En este ejercicio voy agregar una lista de opciones y que ademas el campo sea obligatorio.

Los pasos son los siguiente:

1. En el Panel de Administrador nos dirigimos a la pestaña Administrar y luego Formularios, allí encontraremos una lista de formularios ya definidos, pero en nuestro caso utilizaremos el que dice "Datos del Ticket", este es el formulario principal.


2. En la sección Campos de formulario vamos agregar nuestro campo personalizado, despues de la etiqueta Nivel de prioridad.
En mi caso colocare el nombre de la etiqueta "Prueba de opciones", en Tipo "Opciones", en Visibilidad "Requerido" y en Variable "opciones"(o cualquier palabra que quieras), Guardas lo cambios.
Notaras que se activa un botón al lado de Opciones llamado "Configuración", allí es donde colocamos cada una de las opciones para ese campo. Puedes cambiar de posición el campo con solo arrastrarlo.


3. Damos clic en el botón Configuración y se nos desplegara una ventana donde ingresaremos lo siguiente:
3.1 En el primer campo seleccionamos las opciones que queremos que se muestren en el menú de opciones.
3.2 Si lo deseas puedes predeterminar una de las opciones.
3.3 Puedes escribir algo antes que se muestren las opciones
3.4 Selección multiple, en este caso no lo queremos
3.5 Texto de ayuda abajo del campo
Guardas los cambios.

En la siguiente imagen hay un ejemplo:


4. Actualizamos la pagina del cliente y se nos debe desplegar el nuevo campo de opciones.


5. De esta manera puedes crear tu propio campo personalizado.

Espero que te haya servido esta opción para que puedas crear tus propios formularios.

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