Atención al cliente: como hacerlo bien para multiplicar tus clientes
Uno de los puntos al cual menos tiempo dedicamos los empresarios es la atención al cliente.Seguramente nos equivocamos mucho. Sinceramente al principio de mis aventuras empresariales era un punto que no trataba casi en mis planes.
No lo ponía entre mis principales preocupaciones.
Después de 15 años he podido no solo entender, sino comprobar que se trata de uno de los puntos más importantes en un negocio. Mantener tu cliente feliz te permitirá tener un negocio próspero. Y a largo plazo.
Te preguntarás: ¿porque?
Primero porque un cliente feliz normalmente repite compra. Y sabemos muy bien como sea más fácil y barato vender a alguien que ya nos conoces. En vez que a alguien que todavía no sabe quién somos. Y necesitará tiempo y dinero para creer en nostros.
Segundo porque un cliente feliz suele funcionar como promotor de nuestro negocio. Hablar bien de nosotros a amigos, familiares, dejar comentarios en redes sociales o Google. Por lo tanto esto nos permitirá tener un negocio próspero a largo plazo aunque a veces pueda comportar algunas pérdidas en terminos económicos a corto plazo.
Así que lo primero que tienes que hacer es cambiar tu perspectiva.
No pensar en ti. Piensa en tu cliente. ¿Porque se quejará? ¿Porque quiere molestarnos? La mayoría de las veces no será así.
Pero si lo fuera tu reacción tiene que estar enfocada a salir bien de la situación.
Mostrando a todos que tu interés no es cobrar dinero.
Tu principal preocupación es resolver los problemas de tus clientes. O que es lo mismo dejarlos felices.
Consejos para una buena atención al cliente
1- Define una política de devoluciones muy generosa a favor de tu cliente. Facilita su vida a la hora de devolver un producto. Esto te permitirá abatir una barrera importante. Para el cliente será más fácil dar el primer paso y comprar. Visto que después puede devolver el producto sin problemas en caso no le guste, no le sirva o sencillamente se haya arrepentido. Recuerda que el primer paso siempre lo tienes que dar tu.2- Ten una sección de preguntas frequentes. En tu web nunca debería faltar una sección de preguntas frequentes. La que llamamos FAQ (Frequently Asked Questions). Intenta desarrollar allí todas las posibles preguntas que puedan surgir a tus clientes. Además tienes que dar unas respuesta efectivas y contundentes. De esta manera darás más seguridad al cliente para comprar. Y al mismo tiempo tendrás menos dolores de cabeza. Porque el cliente puede encontrar las respuestas solo sin tener que preguntarte directamente a ti.
https://www.youtube.com/watch?v=LnGezTQ9SZg
3- Tener una estructura de atención al cliente. Define desde el principio como responderás a tus clientes en caso de necesidad. Puede ser un teléfono, un chat, sesiones de Skype o Zoom. Dependerá de tu negocio y disponibilidad. Pero debes de tener claro este desde un principio. A veces una buena atención al cliente vende más que un buen producto. Por lo tanto tendrás que destinar recursos económicos para este apartado.
4- Utiliza la atención al cliente por obtener feedbacks. La atención al cliente nos puede servir también para sacar informaciones importantes sobre nuestros clientes. Podemos enviarles encuestas sobre la misma atención, sobre nuestros productos, sobre si nos recomendaría a sus amigos. Esto nos dará un plus al mismo tiempo que cumplimos con nuestro deber hacia el cliente.
Conclusión
Finalmente la cosa más importante que tienes que pensar es la siguiente.Ten siempre una visión de largo plazo.
Solo con este tipo de visión podrás prosperar en los negocios.
Una visión cortoplacista solo te dará un breve momento de gloria que acabará rápidamente.
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