Atención al cliente
Seguramente uno de los puntos más importantes a tener en consideración en la buena marcha de nuestro negocio, tenemos que permitir que los usuarios y clientes nos conozcan y confíen en nosotros y viceversa, debemos escucharles para averiguar cuales son sus necesidades y preocupaciones, para así de esta manera, intentar resolver estas dudas y preocupaciones, lo podemos hacer interaccionando con ellos mediante los diferentes medios de comunicación social que existen o contactando con ellos personalmente, debemos de mostrar un trato cercano y honesto con ellos, manteniendo un contacto asiduo con ellos mediante email, redes sociales, telefónicamente (si es necesario) y el servicio post venta (clave para una atención óptima y diferenciadora del resto).
No solo debemos vender un producto o servicio, sino también asesorarles en todo cuánto podamos.
Sería de gran ayuda y fundamental disponer de una base de datos de nuestros clientes para así llevar a cabo un mejor control y tener un historial de los mismos, para así poder ofrecerle un servicio personalizado y mucho más eficiente.
Otra de las estrategias a tener en cuenta en nuestro negocio es la de sorprender a nuestros usuarios o clientes ofreciéndoles incentivos atractivos como ofertas , productos o servicios personalizados, información valiosa sobre un nicho de mercado en común, promociones, primicias en exclusiva, descuentos……
Otra manera muy efectiva de mantener a nuestros clientes y aumentar las ventas puede ser la de premiar su fidelidad, ofreciéndoles como ya hemos mencionado anteriormente, servicios personalizados, descuentos promociones etc…
Gestión y estrategias corporativas
Aquí lo principal a destacar sería el nombre y la imagen o logotipo de la empresa, es nuestra carta de presentación, es por lo que nos posicionaremos en la mente de nuestro usuario o cliente, en cuanto a la imagen, esta debe ser diferente al resto y que destaque sobre el resto de la competencia, el nombre o imagen que quieres que sea reconocido por tu público objetivo (seguramente sea la clave) yo recomiendo aunque sea más caro, contratar a profesionales para que diseñen nuestro logo, nuestro logotipo debe de contener un mensaje emocional, colores adecuados que nos haga destacar sobre el resto, a poder ser que no sean mas de tres los colores….
Vigilar o estudiar a la competencia, aquí se trata de aprender o estudiar a nuestra competencia NO de copiar (al menos según mi ética profesional) debemos aprender de los éxitos y errores de nuestra competencia para en caso del primero nos interesa saber que estrategias o política ha llevado tal marca para alcanzar el éxito y en el segundo caso debemos estudiar que no hacer para no llegar a tal fracaso. También podemos sacar conclusiones e ideas para nuestro negocio.
Competir con calidad y valor añadido, En este caso me refiero a competir con nuestros productos o servicios en relación a calidad y satisfacción que pueda generar a nuestros clientes o consumidores, en lugar de meternos en una contienda bélica de precios con nuestra competencia, debemos generar valor o añadir valor a nuestros productos o servicios como por ejemplo un servicio de atención al cliente post venta único y diferente al resto de las empresas, un servicio de asesoramiento y apoyo, en el servicio de entrega, facilidad en las formas de pago, ofrecerles garantías como por ejemplo en el caso de que nuestros clientes no queden satisfechos con nuestro bien o servicio le devolvemos el dinero.
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Testimonios reales, contar siempre con el testimonio de un cliente satisfecho con nuestros productos o servicios es un aval muy importante para la decisión de un posible cliente a la hora de adquirir alguno de nuestros productos. Estos testimonios lo podemos publicar en nuestro sitio web, redes sociales…..
Conviértete en un experto en la materia, Requiere de una formación permanente y continua, pero si queremos destacar del resto debemos convertirnos en el mejor experto de la materia para dar a los usuarios o clientes una imagen de profesionalidad y de confianza, al que pueden recurrir en caso de alguna duda.
Medios de comunicación social
No hace falta decir que hoy en día estar en las redes sociales es como el pan y el agua de cada día, sobre todo en las pequeñas empresas, si no en todas, si en las principales (Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin).
Cosas a tener en cuenta en las redes sociales son:
Actualizar asiduamente el perfil de la empresa.
Cuidar la imagen de cabecera y perfil acorde con nuestra empresa y de lo que queramos transmitir a nuestro público objetivo.
Contenido relevante y de calidad (acorde a nuestro nicho de mercado) en nuestro sitio web como por ejemplo en nuestro blog.
Cuidar nuestra reputación y presencia online, sobre todo en las redes sociales, interaccionar lo máximo posible con los usuarios respondiendo en la mayor brevedad posible sobre sus dudas o reclamaciones….
En este apartado que duda cabe que podíamos comentar mucho mas y sería un tema interesante a tratar con mas detenimiento y extensamente, por dicha razón espero tratarlo mas adelante, con la atención que se merece.
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