Lentitud de la tienda y caída de esta una y otra y otra vez. La verdad es que yo era la primera vez que entraba al armario de la tele y no se cuál era su velocidad, también es de suponer que esta se viera comprometida por la subida de visitas del día a la noche y el servidor no aguantará todas ellas, como se puede reconocer en el Error 503 que salía en todas las páginas de la tienda, sin embargo, cuando ya ves el percal y que el servidor no aguanta el subidón de visitas llamas a la empresa que te lo gestiona y le dices que te aumente el espacio, porque si no vas a lograr muchos pero que muchos clientes furiosos se vayan de tu sitio. Pero como iba a cerrar ya se lo podemos perdonar. Sin embargo, tú ya sabes como puedes arreglar este pico de visitas si se te llega a producir y así evitar esa catástrofe. Una tienda tiene que ser veloz, al armario de la tele la gente entraba y se mantenía esperando a que funcionase porque había una super oferta, pero sin super oferta la gente no se va a quedar esperando a las puertas de tu tienda, por lo que pasa tu web por el Pingdom speed test y mira su velocidad y si puedes mejorar algo.
El stock de este artículo se ha acabado, pero te lo seguimos mostrando para que te chinches. Esto fue algo que de verdad me molestó mucho, vi unas zapatillas de verano super bonitas y justo lo que andaba buscando. Bien, me meto en la página de producto y veo que no queda ninguna talla, entonces, ¿por qué aparece si los otros artículos cuando se agotaba el stock desaparecían? Ni idea, a día de hoy siguen apareciendo esas zapatillas y a día de hoy sigue siendo el porque siguen apareciendo, ni siquiera aparecen como agotadas. Así que otro consejo de hoy: cuando el producto esté agotado o lo quitáis de la tienda o lo mostráis con un bonito cartel de “Agotado”.
Este sitio no es seguro. Este mensaje es el anticonfianza de tus usuarios, se produce cuando tu sitio tiene problemas de seguridad, por ejemplo, cuando han introducido archivos malintencionados en tu hosting y Google los ha pillado y ha catalogado a tu sitio como inseguro. Con la vulnerabilidad de WordPress 4.6 se produjó mucho este problema, la forma de solucionarlo te puede llevar dos tardes: encontrar los archivos, eliminarlos, actualizar todo, poner captchas a los formularios si no tenías y volver a pasar el informe a Google. Yo llevo accediendo 4 días a la página de pago de “El armario de la tele” y el problema persistía, lo que implica el poco mimo que se le ha puesto. Solución: Si algún día tienes algún problema semejante dedica todos tus esfuerzos a solucionarlo, no solo por seguridad, si no también porque tus visitantes no huyan despavoridos, ya que ese mensaje de “No seguro” les va a aparecer en todas las páginas de tu tienda donde tengan que introducir datos(página de pago, página de registro o de iniciar sesión…). También hay otro mensaje de “No seguro” más light ya que te aparece en gris y no en rojo y se muestra en las mismas páginas de introducir datos cuando la web no tiene instalado el certificado https, por lo que si no lo tienes deberías plantearte el instalarlo en tu sitio.
“Ups… Alguien se te adelantó y te robó la prenda que tú habías metido antes en tu carro… ¡Se siente!” Para ser sincera el mensaje no era totalmente así, pero yo lo sentí como algo así, ¿en qué se han equivocado? No solo en el mensaje, también se han equivocado en no guardar la prenda X tiempo después de que tú la introduzcas en el carrito, pareciendo eso las rebajas de “El corté inglés” más que una tienda virtual. Lo normal es que se te guarde la prenda como mínimo una hora en el carrito por si sigues comprando o tu Internet va lento, y ya si el servidor va lento te deberían guardar la prenda como mínimo dos horas, porque casi casi es el tiempo que me costó llegar a la página de pago (de la que ya hablaremos luego) entre tanta caída de servidor y la velocidad de la página. Por lo que de este punto has aprendido que hay que guardar el carrito con las prendas mínimo una hora si no quieres crear una horda de usuarios cabreados a los que el vecino de al lado les ha robado en el último minuto la prenda que estaban comprando. La mayoría de ecommerce traen esa opción por defecto de reservar esa prenda a ese comprador durante X tiempo, pero si el tuyo no lo tiene seguro que buscando en Google encuentras algo.
Página de “Datos de pago” no contiene información.Cuando al fin conseguí encontrar algo que no me hubiesen quitado en el último minuto, ¿sabes qué pasó? Pues que al terminar de cargar la página de pago esta no mostraba ni medio de pago ni nada, solamente un gran agujero blanco donde debería haberse encontrado PayPal o la tarjeta de crédito/débito. Mi pensamiento en ese momento fue que a lo mejor eran las cookies, borro las cookies,
recargo la página y nada, un gran agujero blanco. Así que de ahí salté a la idea de que quizá era el navegador, probé Explorer y Opera Neon, nada, el agujero blanco seguía ahí. Así que ya de ahí pasé a lo: “A lo mejor es mi ordenador, voy a ver en el móvil”, mismo resultado. Así que ya salté a la idea más loca: “A lo mejor es mi Internet”, por lo que siguiendo esa línea le digo a mi chico que si puede ver desde su ordenador, con su wifi, si me puede comprar lo que tengo en la cestita y ahí ya saltamos al siguiente error de “El armario de la tele”, pero primero vamos a ver la solución a este. La solución es fácil, simplemente probar cada una de las pasarelas de pago en su respectiva página para ver si alguna tiene algún error y si es así corregirlo. Pero no solo probar las pasarelas en el navegador que utilizas tú, debes probarlas en todos los conocidos y en los no conocidos: Explorer, algunas personas lo siguen utilizando; Microsoft Edge, Chrome, Fillezilla, Opera, etc.
Subida de precios incomprensible. Como he dicho mi última idea loca y ya desesperada fue decirle a mi chico que me comprase las cosas del carrito desde su ordenador. También he dicho que ni siquiera llegó a la página de pago porque pasó algo. Y es que al entrar a mi cuenta desde su ordenador el precio que marcaban los artículos ya no eran de 5 cada uno, si no que habían subido hasta situarse 10 por debajo de su precio normal. Entré en modo incógnito desde mi ordenador y efectivamente: TODO HABÍA SUBIDO DE PRECIO. Por lo que pensé que quizá era un fallo, por lo que eliminé estos artículos con el precio inflado y me dispuse a volver a meterlos en la cesta desde la página de producto, te puedes imaginar mi sorpresa cuando vi que esos artículos habían desaparecido,
imagino que se habrían agotado. Conclusión de todo esto, asegúrate de que tu tienda esté bien “construida” y no te provoco una subida de precios a la primera o si vas a realizar una promoción que esta sea verídica.
Chat no funciona.Está fue otra opción que baraje para conseguir comprar las prendas. Ya sabes que en muchas páginas en alguna esquina se encuentra una burbuja de chat para que el usuario se pueda comunicar con los del otro lado. Al ver que la página de pago no iba le dí a esa burbujita negra de “¿Quiere que le ayudemos?” y la burbuja desapareció y no apareció nada más, probé en otras páginas y ya ni siquiera llegaba a desaparecer, simplemente se quedaba ahí la burbujita. Conclusión: La primera es que tus usuarios no tengan que necesitarte preguntar determinadas cosas, y, segunda, si lo tienen que hacer que puedan hacerlo.
Teléfono inexistente. Ya la última opción que me quedaba para poder intentar conseguir algo era llamar al teléfono que indicaban en la tienda para hacer la compra a ver si ahí me podían ayudar. Puedes imaginar mi cara al llamar y escuchar la voz de la señorita de telefónica diciendo que no había ninguna línea con ese teléfono. Solución: Si cambias el número de la tienda acuérdate de cambiarlo en la propia tienda o si simplemente vas a cerrar la tienda y has eliminado el número acuérdate de eliminar el número en la tienda.
BONUS EXTRA: Página de Facebook. La verdad es que después de leer la página oficial de “El armario de la tele” me alegré muchísimo de no haber podido comprar nada y en gran parte fui consciente de porqué había tenido que cerrar “El armario de la tele”a parte de la mala gestión y construcción de la tienda en Facebook encontré: acusaciones de estafadores, no pago a proveedores… Y creo que de esto todas las empresas sacamos la misma conclusión: nosotros trabajamos para el cliente y si ninguno de ellos está contento la culpa es de la empresa claramente. La verdad es que no me gusta tirar piedras al tejado ajeno pero yo volvería a centrar todos mis esfuerzos en los clientes que no han recibido sus pedidos y en hacérselos llegar con un pequeño regalo de compensación, pagaría a proveedores, mejoraría la gestión del negocio, etc. Así a lo mejor habrían conseguido mejorar sus valoraciones. Pero como bien sabes yo solo sé de webs, con este último punto quería señalar la gran importancia que tienen los clientes en un negocio.
Y en 1778 palabras te he relatado mi intento de compra en “El armario de la tele”, que parece más una pesadilla que otra cosa, y como tú puedes mejorar la experiencia de tus usuarios en tu tienda a través de siete cosas que son sencillas de implementar. Espero que te haya gustado este artículo un tanto diferente pero relacionado con el tema del ecommerce que tocábamos este mes.
Fuente: este post proviene de Con un portátil bajo el brazo, donde puedes consultar el contenido original.
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