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Madurez TIC: qué ocurre cuando dicen "No hay sistema" / un caso de Informática de Gestión

¿Qué puede hacer una empresa si se caen sus sistemas informáticos de atención al cliente? A mi parecer, tecnológicamente es posible, organizacionalmente es impensable, ni siquiera imposible. Estas situaciones muestran que no es lo mismo invertir en tecnología versus invertir en renovarse. Enfatizo que hoy en día, una organización puede invertir mucho en tecnología, pero si no sabe gestionarla como ...