Tecnología

El Perro de Papel Idea guardada 1 veces
Sé la primera persona en valorar esta idea Valorar

Las partes interesadas en tu negocio online y cómo identificarlas fácilmente

calidad
Ya estoy de nuevo por aquí.

En el anterior post te hablaba sobre análisis de contexto de tu negocio. ¿Ya lo has hecho?

Si no es así vete a verlo antes, porque lo que te voy a contar hoy está muy relacionado con el análisis de contexto.

Se trata de las partes interesadas de tu negocio.

Pero si mi negocio es pequeño, ¿quién puede estar interesado en él?

Pues mucha gente que además pueden influir de manera positiva o negativa en tu negocio.

Así que ponte cómoda, coge tu bebida favorita y vamos a ver quiénes son estas partes.

Partes interesadas o stakeholders

Según la norma ISO 9000:

Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.

Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de las que dependen para su éxito.

Vale, te has quedado un poco igual, pero no te preocupes que vamos a llevarlo al castellano.

Las partes interesadas son aquellas personas o empresas que están directa o indirectamente relacionadas con nuestro negocio y que, si no ven sus necesidades o expectativas cumplidas, pueden hundir nuestro negocio.

Un ejemplo de parte interesada son los clientes, eso está más que claro (si quieres profundizar en el tema de los clientes mira este post).

Pero quiero llamar tu atención sobre otras partes interesadas que a veces obviamos y están ahí. Por ejemplo, los bancos, la administración, los proveedores, etc.

En la imagen que te he preparado puedes verlo mucho mejor.

partes interesadas negocio online


Un movimiento mal hecho para con estos actores y todo tu esfuerzo se puede ir al traste, por lo que es imprescindible tener claros los requisitos, necesidades y expectativas de estas partes interesadas.

Te voy a contar una anécdota que me pasó hace muy poco y que casi me cuesta un infarto:

Tenía todos los videos de mi academia subidos a una plataforma (llamémosla X) y resulta que tenía que tener un nivel de cuenta superior porque estaba almacenando allí videos que según sus condiciones se consideraban de carácter comercial.

Esta plataforma es mi proveedor de espacio de almacenamiento de videos en la nube y, por lo tanto, una parte interesada de mi negocio.

Sus necesidades son, por supuesto, cobrar y tener clientes fijos y sus expectativas, en este caso, que yo me leyera sus condiciones y tuviera claro en qué tipo de cuenta tenía que estar.

Yo ya estaba en una cuenta de pago, por lo que, a mi entender, había cumplido sus necesidades, pero sus expectativas no, así que me suspendieron la cuenta y tuve que pagar o peligraba mi academia con un lanzamiento a la vuelta de la esquina.

Con esto, te quiero hacer ver la importancia de identificar primero, las partes interesadas de tu negocio y después identificar (concienzudamente) sus necesidades y expectativas.

Pero vamos a ver primero, qué es exactamente un requisito, una necesidad y una expectativa para no perdernos por el camino.

Necesidades, expectativas y requisitos

Según la norma ISO 9000:

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
. “Generalmente implícita” significa que es habitual o práctica común para la organización y las partes interesadas el que la necesidad o expectativa bajo consideración está implícita.

* Para lograr una alta satisfacción del cliente puede ser necesario cumplir una expectativa de un cliente incluso si no está declarada ni generalmente implícita, ni es obligatoria.

Según el diccionario de la RAE:

Necesidad:

Del lat. necessĭtas, -ātis.

f. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en ciertosentido.

f. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir.

f. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.

Expectativa:

Del lat. exspectātum ‘mirado, visto’.

f. Esperanza de realizar o conseguir algo.

f. Posibilidad razonable de que algo suceda.

¿Cómo “aterrizo” todo esto en mi negocio online?

Hasta aquí ya debes tener claro que:

Parte interesada: Persona o entidad que afecta o se ve afectada por tu negocio.

Necesidades: ¿Qué necesita de ti y tu negocio? ¿Qué requisitos tienes que cumplir para con esa parte?

Expectativas: ¿Qué espera conseguir de ti y tu negocio? ¿Cómo te ve como marca?

Ahora ya puedes empezar a identificar las partes interesadas de tu negocio:

Ve desde lo más fácil hasta lo más difícil.

Te propongo que comiences por los clientes, luego continúes con los proveedores y así con todas las partes interesadas.

Es importante que te tomes tu tiempo para realizar este análisis y que lo hagas concienzudamente.

partes interesadas negocio online


Voy a ponerte un último ejemplo, esta vez vamos a tomar como parte interesada a Hacienda:

Parte interesada: Agencia Tributaria.

Necesidades: Que presentes las declaraciones que te corresponden (IVA, IRPF, etc).

Expectativas: Que presentes las declaraciones sin errores, en tiempo y recaudar.

Después de identificar…

Una vez tengas identificados quienes son las partes interesadas de tu negocio y qué necesitan y esperan de tu negocio, el siguiente paso será clasificarlas dependiendo de la influencia que tengan sobre tu negocio. Esto te permitirá gestionar estas partes interesadas de manera correcta para que no influyan negativamente en tu negocio. Una manera sencilla es a través de la matriz de influencia/impacto.

Te cuento cómo hacerlo en el e-book gratuito ¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?

¿Estás lista para comenzar a trabajar?

Cuéntame tus avances en los comentarios.

Fuente: este post proviene de El Perro de Papel, donde puedes consultar el contenido original.
¿Vulnera este post tus derechos? Pincha aquí.
¿Qué te ha parecido esta idea?

Esta idea proviene de:

Y estas son sus últimas ideas publicadas:

Cómo revivir tus viejos posts

El mes pasado te hablé de qué era contenido evergreen (los posts que no pierden relevancia y que siguen generando tráfico a tu blog forever and ever), así que hoy me toca explicarte algunos trucos par ...

Etiquetas: CalidadEmprender

Recomendamos

Relacionado

software ferreteria software gestión negocios software gestión comercios ...

Las 8 claves para gestionar tu negocio con éxito

Las 8 claves para gestionar tu negocio con éxito ¿Cómo gestionar tu negocio con éxito? ¿Se pueden facilitar las tareas administrativas para que no supongan un lastre para tu empresa? Si quieres gestionar tu empresa de manera exitosa, debes tener en cuenta algunos consejos que te ayudarán a sacar adelante tu negocio. Consejos para gestionar tu negocio de forma exitosa 1. Tecnología. La ...

informática internet

CÓMO CREAR UN NEGOCIO ONLINE Y NO MORIR EN EL INTENTO

¿ESTAS PENSANDO EN CREAR UN NEGOCIO ONLINE?. TE DAMOS ALGUNA PISTAS (SI, TAMBIÉN DE DISEÑO WEB). En muchos sentidos, iniciar un negocio en línea es similar a iniciar una tienda de ladrillo y mortero. Planearás el negocio, organizarás tu financiación, producirás tu producto y te pondrás a trabajar. Sin embargo, hay aspectos únicos en la gestión de un negocio online con características especiales q ...

Diseño Web (cat) WordPress

21 Razones por las que el Diseño Web en WordPress es lo Mejor para tu Negocio Online

Bienvenid@ a un nuevo post de Coach2Coach. Te cuento por qué el Diseño Web en WordPress es la mejor opción para tu negocio online, web o blog El diseño web en WordPress es el más popular hoy. Pero ¿es algo temporal o hay razones de peso para que el diseño web en WordPress sea el más utilizado? Pues sí, hay razones de mucho peso. Aquí te doy unas cuantas. Hace solamente unos 6 o 7 años se conocía W ...

Marketing Digital negocios

Modelos de negocio online más rentables en España

Cuando nos proponemos abrir un negocio online no nos paramos a pensar normalmente en freelances y autónomos, pero hay muchos modelos de negocios, no sólo basados en la marca personal, que pueden tener éxito en Internet. A veces basta con echar un vistazo a los modelos de negocio offline para hacernos una idea. Otras, fórmulas más nativas de Internet y el mundo digital. Aquí os resumo algunos de lo ...

Ideas de Negocio comercio electrónico ecommerce ...

Cómo empezar tu negocio on-line en 6 pasos

Ya sea que se trate de una cafetería artesanal, de una boutique de moda o de materiales industriales, muchas personas sueñan con dirigir su propio negocio algún día. El atractivo es difícil de negar: ser capaz de establecer tus propios horarios, tener toda la libertad creativa sobre la empresa y ganar dinero por algo que ya de por sí te apasiona. ¡Y todo esto sin tener que responder a ningún jefe! ...

Diseño Web (cat) Posicionamiento Web mejorar usabilidad web

Cómo mejorar usabilidad web para impulsar tu negocio online

Bienvenid@ a un nuevo post de Coach2Coach. A estas alturas seguramente ya sabes que la usabilidad web es uno de los pilares del rendimiento de tu negocio online. Forma parte del conjunto de factores (4) del diseño web sin los que tu página no va a ninguna parte. Hoy nos adentramos un poco más en el tema de la usabilidad web con consejos extremadamente útiles para mejorar la usabilidad web de tu ne ...

Emprender Negocio On-line blog ...

Define tu cliente ideal y enfoca tu negocio

¿Quién es tu cliente ideal? Una de mis primeras preguntas cuando empiezo a acompañar a alguien en su proyecto de negocio digital., es ¿a quién te dirigirás?, ¿quién es tu cliente ideal? Esta es una pregunta muy sencilla, y te permitirá tomar muchas decisiones sobre tu negocio on-line. Si defines muy bien a quién quieres llegar a captar desde tu Web-Blog, puedes orientar tu contenido hacia ese grup ...

Emprender Marketing Visibilidad ...

Cómo lanzar tu negocio y emprender desde cero con un sistema paso a paso aplicable desde el minuto uno

Una duda muy recurrente tanto por correo como en privados por redes sociales: cómo lanzar tu negocio y emprender desde cero sin volverte loca ni morir en el intento. Me he esforzado mucho en recopilar las entradas básicas publicadas hasta ahora en este blog, organizarlas cronológicamente en la home y crear cursos, tanto gratuitos como de pago, para intentar ayudarte en estos primeros pasos. Pero&# ...

general posicionamiento web web coaching ...

Cuál es el Mejor Tráfico Web para tu Negocio

Bienvenid@ a un nuevo post de Coach2Coach. El único servicio de Coaching de posicionamiento y marketing online en España. El Mejor Tráfico Web es el que te trae más clientes potenciales En el tema del tráfico web y cuál es el mejor para tu negocio, partimos de la base de que el mejor tráfico web es el que es capaz de convertir más visitas en "objetivo cumplido", sea cual sea el tuyo en p ...

Calidad calidad cliente ...

El enfoque al cliente como fuente de calidad para tu negocio online

Ya estoy de nuevo por aquí En el anterior post, te introducía en el maravilloso mundo de la calidad y sus 7 principios. Espero que tu curiosidad siga aún despierta, porque hoy vamos a entrar en materia profundizando en uno de los más importantes. El enfoque al cliente es la base de los sistemas de gestión de calidad y al contrario de lo que se puede pensar, sus beneficios no están reservados a la ...