Para conseguir este resultado, el equipo de Internet República asignado al proyecto identificó los principales retos y acciones de mejora en todos los canales y puntos de contacto con el usuario.
Con este análisis como punto de partida, se puso en marcha una estrategia integral y coordinada de, SEO, SEM, Social Media, Social Ads, contenidos para el blog y acciones con microinfluencers. Además, se definió una identidad visual común para todos los canales, incluyendo web, redes sociales, social ads, landings especiales de campañas y newsletter.
Para que el proyecto tuviera éxito, era importante no perder de vista que que las acciones de todas las áreas iban destinados al mismo fin: mejorar el customer journey omnicanal, incrementar el tráfico a la web y las conversiones.
¿Cómo lo hicimos?
Se definieron las acciones estratégicas y tácticas de cada etapa del funnel, para conseguir nuevos usuarios y convertirlos en clientes. Toda la presencia digital global de Arenal dirige a la web, pero con una estrategia customer centric, que responde a las necesidades del usuario en cada etapa de su relación con la marca.Mejorando el posicionamiento en buscadores y el tráfico a la web
Una parte fundamental del proyecto era mejorar el posicionamiento de la marca y sus productos en buscadores, para incrementar el tráfico y, con ello, el volumen de ventas.Entre las principales acciones SEO llevadas a cabo destacamos:
Acotar y mejorar el rastreo, consolidando las páginas páginas de un mismo producto en una única URL, incrementando el número de productos por página para reducir la paginación y mejorar el rastreo de productos, y bloqueando robots de URLs con parámetros que duplicaban contenido.
Optimización de landings de categorías
Revisión y reoptimización de metas
Creación y reoptimización de textos
Creación de landings nuevas para criterios con tráfico o de tendencia que no se habían trabajado, como geles hidroalcohólicos, perfumes low cost, etc.
Además, el análisis de tendencias de búsqueda y keywords relevantes para la marca no solo ha servido para mejorar el posicionamiento de la web, sino que estas palabras clave y temas de interés definen el storytelling de la marca, que se plasma en los contenidos del blog, la línea editorial de las redes sociales, y el enfoque de las las acciones de paid.
Los resultados muestran que la estrategia ha sido un éxito, consiguiendo en 2020
+174% de transacciones y +154% ingresos. En campañas estacionales muy importantes para un ecommerce de belleza y cosmética, como Black Friday, el porcentaje de clics se incrementó en un +71%, y un +46% en la campaña de Navidad.
Ampliando la comunidad en redes sociales, mejorando el brand awareness y el engagement con el usuario
En los canales de redes sociales de Arenal Perfumerías se optó por llevar a cabo un reposicionamiento de la marca, desde una comunicación más corporativa a una centrada en el producto, con contenidos y formatos más inspiracionales. El objetivo ha sido generar interés por la marca, creando contenidos que aporten valor al usuario, conectando con sus necesidades, aspiraciones y preferencias.Con este enfoque útil, didáctico e inspiracional, se definieron las líneas editoriales comunes, pero adaptadas al tono y las funcionalidades de cada red social.
También se han realizado acciones especiales como sorteos y acciones con microinfluencers, que han contribuido al rápido crecimiento de la comunidad de Arenal, especialmente en Instagram.
Para aumentar las interacciones y el engagement, se han potenciado las funcionalidades interactivas como quizz, encuestas, filtros, y directos.
No obstante, el objetivo último era incrementar el tráfico a la web y las conversiones desde las redes sociales. Para lograrlo, se han aprovechado las funcionalidades de shopping en Facebook e Instagram, además de reforzar la compra apoyando las campañas especiales, con guías y recomendaciones de productos, y dando más presencia a las promociones y descuentos de la web.
Los resultados demuestran que la estrategia ha sido la acertada. En Instagram, la comunidad se ha duplicado en un año, el alcance ha crecido un 570%, y las visitas al perfil un 1.164%. En Facebook, el alcance ha crecido un 490% y las visitas a la página un 288%. En Twitter, destaca el incremento de interacciones, que ha crecido un 1,527%.
Además, el tráfico a la web desde las redes sociales se ha incrementado un 59%, las transacciones han crecido un 301% y los ingresos un 390%.
Reforzando el conocimiento de marca y mejorando las conversiones mediante Social Ads, paid search y display
Las acciones de paid han tenido como objetivo incrementar las conversiones y mejorar el ROAS, es decir, el retorno de la inversión publicitaria.Para ello, se trabajó una estrategia combinada de presencia en los principales canales de Social Ads (Facebook + Instagram), el buscador de Google y la red de display a través de programática.
Mediante social Ads (Facebook + Instagram), se impactó tanto a usuarios con intereses relacionados con Arenal como a usuarios recurrentes. Los anuncios, además de visualizar la promoción disponible de cada momento, mostraban a cada usuario los productos que más posibilidad de conversión tenían en función de su comportamiento.
En Google, se trabajó una estrategia combinada de campañas de búsqueda y campañas de shopping por categorías. El objetivo era que a los usuarios que realizaban una primera búsqueda informacional, se le mostraran los productos de Arenal cuando realizaran una segunda búsqueda para llevar a cabo el proceso de compra.
Por último, mediante programática se ha dado visibilidad a cada una de las dinámicas, impactando a los usuarios que pertenecían a audiencias con intereses similares a las categorías que ofrece Arenal.
Con estas estrategias, se han obtenido unos resultados muy positivos, con un incremento del +110,94% en las transacciones y un +188,90% en los ingresos.
Fuente: este post proviene de Tecnicas SEO 2019, donde puedes consultar el contenido original.
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