Homo-Digital Idea guardada 0 veces
La valoración media de 1 personas es: Excelente

La gestión comercial en la era del marketing digital

La gestión comercial en la era del marketing digital.


La gestión comercial es una práctica que lleva muchos años evolucionando, esta se encarga de llevar el control, la operación y el seguimiento de la comercialización, ya sea de bienes o servicios que una empresa proporcione. Sin duda uno de los grandes retos que se tiene en esta práctica es la aprovechar la Internet para usarla como canal de ventas.

El aprovechar la Internet como canal de ventas involucra, no solo establecer proceso de compra-venta en la red, sino que también es necesario gestionar las relaciones con los usuarios que se convertirán en potenciales clientes y porque no, hasta embajadores de la marca que estamos promoviendo.

La práctica anterior involucra una gran cantidad de elementos que se traducen en experiencias de compra, satisfacción de usuario, gestión de inventarios, entre muchas otros elementos.

La gestión comercial involucra al marketing digital.

Ahora bien, es necesario entender que las estrategias de marketing digital, deben estar dentro de la práctica de la gestión comercial, sobre todo porque hoy en día gestionar una marca en internet involucra numerosos aspectos como SEO, Social Media, E-Mail Marketing, etc, sin embargo esto solo involucra el proceso de comunicación empresa-cliente.

El generar una experiencia positiva en cliente, solo es posible, cuando se cierra el proceso de cumplir con lo que prometemos y para hacer eso necesariamente tenemos que tener procesos sincronizados para que todo marche bien y las experiencias que el cliente tenga sean positivas.

Por ejemplo podemos hacer una campaña en Social Media sobre algún producto en particular y resulta que no tenemos suficiente stock en almacén para surtir los pedidos, esta falta de sincronía genera una fuerte desconfianza en el cliente, la cual actualmente se magnifica con gran facilidad en los canales sociales.

La gestión comercial necesita sistematizarse.

En base a lo comentado anteriormente observamos una gran necesidad de sistematizar todo el proceso de gestión comercial para poderlo ver como un todo pero operarlo por departamentos. Aquí es donde entran sistemas como los ERP´s, que nos permiten operar un sistema integral en donde varios departamentos o áreas de la empresa comienzan a generar información y compartirla a través de estos sistemas. Quizás una de las mayores desventajas de estos poderosos sistemas son la falta de acoplamiento a los procesos ya establecidos, es decir es necesario que los proceso de la organización se adapten al ERP lo cual trae una curva a de aprendizaje compleja al momento de implementar el sistema.

Aunque los ERP´s son sistemas muy completos su costo de adquisición y de implementación puede no ser una solución rentable para las empresas, existen otras soluciones que pueden ser más accesibles incluso para Pymes, un ejemplo de esta es el desarrollo de software de gestión Pentagest, el cual ofrece soluciones para empresas, autónomos y emprendedores. Con soluciones de software como la anterior, incluso pequeños grupos de trabajo pueden llevar una mejor gestión comercial.

La gestión comercial y la satisfacción del cliente.

En la era del Marketing digital, nuestras voces se han amplificado y nuestros mensajes tienen hoy una mayor relevancia e incluso consecuencias al ser digitalizadas en las redes sociales, como clientes hoy más que nunca el poder del boca a boca se ha maximizado exponencialmente. Es por ello que la satisfacción del cliente es la que puede llevarnos a conseguir más clientes, la forma de comercializar hoy en día se ha transformado por completo, algo que Michael Dell llamo la era del consumidor informado.
Infografía 14 Tips para conquistar a tus clientes.

Infografía 14 Tips para conquistar a tus clientes.


Dejar la gestión comercial sin sistematizar, no es una opción valida hoy en día, sobre todo si queremos incursionar en el desarrollo de estrategias de Marketing digital, ya que podemos pagar muy caro el pasar por alto este detalle.

Crear desconfianza en nuestros potenciales clientes es el peor error que podemos cometer hoy en día, quizás nuestra empresa no logre sobrevivir sino cuidamos la satisfacción del cliente.

Fuente: este post proviene de Homo-Digital, donde puedes consultar el contenido original.
¿Vulnera este post tus derechos? Pincha aquí.
¿Qué te ha parecido esta idea?

Esta idea proviene de:

Y estas son sus últimas ideas publicadas:

Recomendamos

Relacionado

Curso de Experto en marketing, ventas y gestión informatizada

El curso de Experto en marketing, ventas y gestión informatizada dio comienzo el pasado día 29 de septiembre y finalizará el 1 de diciembre, dentro de las acciones formativas que el INAEM desarrolla en el Centro de Formación de la Fuenfresca. En el mismo participan 16 alumnos que pondrán en marcha una idea de negocio propia basada en una tienda online y amparada por el plan de marketing que reali ...

marketing marketingdigital seo ...

Cómo desarrollar un plan de Marketing Digital

Descubra cómo crear una estrategia de marketing digital exitosa para su negocio que cubra SEO, análisis, posicionamiento web, estrategas, medios sociales, objetivos y métricas. Implementar y desarrollar acciones de Marketing Digital sin antes definir una estrategia puede llevar al fracaso, porque sin planificar muchos aspectos necesarios para el desarrollo de un plan de marketing digital, sin du ...

Marketing

7 principios básicos de Marketing Digital para Pymes

En el marketing digital se utilizan estrategias de comercialización y aquí te diré los principios básicos. Para conectarte correctamente con tu audiencia y lograr tus objetivos de ventas hay que conocer los fundamentos. 1. Posicionamiento y más posicionamiento Este principio es la base de todo en el marketing digital. El posicionamiento es sinónimo de confianza y la confianza se convirtió en la “n ...

Marketing ejemplo plan de marketing marketing ...

Plan de Marketing Digital Ejemplo Real

Hey!!! ¿Qué tal estáis? Espero que todo vaya genial. Vuelvo a traeros otro post, en este caso es el quinto ya. No creía que fuese capaz ni de hacer 2, pero vaya, al final, le vas cogiendo el gustillo a esto y te lanzas. Me parece fantástico ir trayendo material y sobre todo, que lo vayáis usando, eso es lo que más me alegra de todo. Bueno, vamos al lío. En esta ocasión, os traigo un plan de market ...

Marketing Digital para tu Negocio herramientas digitales negocio local ...

¿Cómo Reinventar un Negocio Tradicional usando marketing digital?

Tiempo de lectura: 10 minutos ¿Buscando reinventar tu negocio con internet? Este artículo está pensado para fomentar la incorporación y adaptación de más negocios tradicionales al mundo online, al uso de herramientas digitales para vender mas y mejor. Quiero que más negocios tengan presencia en internet para tener más opciones de adquirir mis productos y/o servicios favoritos independientemente d ...

_Resumenes Entrepreneurship Leadership

#Liderazgo: La mejor política de liderazgo en la era #digital es que no sea digital (2015)

En una encuesta a 3600 profesionales de 30 países se encontró que el 64% dijo que "escuchar es más difícil en la era digital" a pesar de que el "96% se consideran a sí mismos buenos oyentes" y el "98% pasa parte de su jornada laboral realizando varias cosas a la vez". Con estos datos desarrollé varios post donde rescato que las cosas no son tan digitales como se dice ...

escritos y consejos

Bellahora pro programa de gestión promo

Hoy quiero presentaros un programa de gestión de lo mas completo que vais a poder encontrar, para centros de belleza y peluquería que no solo te permitirá llevar el control de tu negocio sin miedo a perder los datos, sino también gestionar tu agenda y citas de la manera más rápida y eficaz. Con Bellahora Pro podrás acceder a tu cuenta las 24h. del día, los 365 días del año, desde cualquier disposi ...

_Charlas _Services Development ...

Nuevos retos de Gestión: Megatendencias de Gobierno Electrónico y Gobernanza Digital

Impulsar la innovación con un enfoque competitivo y a la vez cooperativo será la filosofía de las nuevas tecnologías sociales de cambio y del cambio social de la tecnología. Y es allí donde surgen sectores nuevos de negocio que requieren de una innovadora gestión de las megatendencias para conseguir el desarrollo que todos anhelamos. ¿Cuáles son las megatendencias tecnológicas en gobierno elect ...

Noticias Marketing Digital Tecnologia ...

5 Formas en que la IA Transforma el Marketing Digital

Hoy en día la Inteligencia Artificial te la puedes encontrar en cualquier sitio. Impulsa nuestros asistentes personales, como Siri, Alexa y Google Home, previene el fraude con tarjetas de crédito e incluso empieza a conducir nuestros vehículos. Cada día que pasa, la IA se vuelve más inprescindible en nuestro trabajo diario. La publicidad y el marketing se encuentran a la vanguardia, creando víncul ...

General e-mail mailtrack ...

El mailtrack, una estrategia vital en el marketing digital

El marketing 2.0 es la versión digital del ya anticuado concepto de mercadotecnia creado en la década del 40 que concebía el marketing como una estrategia para propiciar la venta pasiva de productos. Uno de los principios fundamentales que aún se mantienen es el de la búsqueda de la satisfacción de los clientes, que hoy en día es posible gracias a los tantos medios de comunicación existentes, en d ...