Comenzar enfocándote en el número de fans o followers como primera métrica es uno de los errores más grandes que podrías estar cometiendo. Tener un número elevado de seguidores luce bien, basado en esta premisa existen marcas y usuarios que los compran sólo por vanidad.
Si tus esfuerzos en conocer los resultados de tu trabajo en social media son serios, deberías analizar el engagement. El engagement social como tal, se compone de diversos factores. Enseguida 6 métricas en social media que deberías estar tomando en cuenta:
1. Clics
Conocer la cantidad de clics que tus actualizaciones en social media están generando es una métrica clave. Esta unidad de medida puede decirte el tipo de contenido que está teniendo más eco al tiempo que te permite rastrear tus páginas más exitosas.2. Menciones y retweets
Las menciones de tu nombre o marca en medios sociales son otra métrica que deberías tomar en cuenta. Es importante que detectes los comentarios que te mencionan y quien los hace. Ser capaz de identificar a los usuarios influyentes y aquellos que hablan bien de tu marca debe ser una prioridad.3. Usuarios únicos con los que has creado engagement
Una métrica interesante aunque no tan fácil de rastrear. Uno de los factores que determinan tu nivel de crecimiento y avance es el número de usuarios con el que has creado engagement a través de los distintos canales sociales.4. Mensajes entrantes
Otra de las métricas importantes es el número de mensajes entrantes relacionados con tu marca. Se trata de personas que intentan hablarte de manera directa y que no sólo comparte contenido de manera pasiva. Puede tratarse de mensajes recibidos en algún canal social en particular o en varios de ellos. Es otra métrica que te informa tu nivel de crecimiento y debería ser usada para determinar como asignas tus recursos además de mostrar tendencias.5. Mensajes enviados
Su uso tiene una lógica, mide primero la cantidad de mensajes entrantes y menciones recibidas, ahora comparalos con el número de mensajes salientes para averiguar si promueves el engagement, comunicándote con los usuarios que intentan hacerlo contigo. Por supuesto, no todas las menciones, comentarios o mensajes requieren de una respuesta, la idea es primero controlar y después mantener un equilibrio entre ellos.6. Responsabilidad individual
Este punto es aplicable si cuentas con al menos una persona con la que compartas la responsabilidad de comunicación a través de medios sociales. Debes procurar medir de manera separada tus resultados individuales, también es importante conocer quien está enviando que a los usuarios.¿Cónoces alguna otra métrica que pueda complementar la lista?
Imagen bajo licencia Creative Commons by John Allspaw
Con información de | Koka Sexton
Fuente: este post proviene de Cristian Monroy, donde puedes consultar el contenido original.
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