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Samsung estrena su Servicio Técnico Avanzado de atención a usuarios en España

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Madrid es la ciudad elegida por Samsung para crear su primer Servicio Técnico Avanzado de atención a usuarios en España

Este nuevo centro de atención (Customer Service Plaza) permite centralizar y agilizar todas las consultas y reparaciones y cuenta con servicios adicionales de soporte telefónico y atención domiciliaria, así como un servicio de préstamo de equipos mientras dura la reparación del dispositivo averiado

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Este nuevo centro de soporte ofrece la posibilidad de reparar la práctica totalidad de gamas de productos de Samsung, incluyendo smartphones, tablets, ordenadores, impresoras, reproductores de vídeo y gama marrón, a excepción de la gama blanca, cuya asistencia técnica se presta a domicilio

Este centro, que forma parte del programa estratégico Customer Service Plaza de Samsung HQ, es el más importante de los cuatro que la compañía tiene previsto abrir a lo largo de este año en Sevilla, Bilbao y Barcelona.

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El Centro ofrece un servicio de consulta sobre cualquier dispositivo Samsung, tanto presencial como telefónico.

El Servicio Técnico dispone de 12 técnicos especializados en gestionar las reparaciones en un plazo máximo de 24 a 48 horas, así como en dar soporte telefónico en la línea de atención a clientes de Samsung

Además, el Centro también cuenta con un programa de sustitución de dispositivos o préstamo de equipos similares, cuando la reparación se demore. 

Una de las principales ventajas de este Centro de Soporte es la posibilidad de que los usuarios se acerquen personalmente a las instalaciones con sus dispositivos, permitiendo ahorrar tiempo y evitar tener que gestionar la reparación a través de la tienda donde se efectuó la venta

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Siempre que las circunstancias técnicas lo permitan, la reparación se realizaría en el propio momento de la entrega.

Además, la garantía de los dispositivos incluye todos los gastos de trasporte, o cuando sea necesario, el traslado del técnico al domicilio

El nuevo Centro de Soporte de Samsung está ubicado en la Calle Guzmán el Bueno número 11, Madrid y tiene un horario de atención al cliente de 9 a 14h y de 15:30 a 18:30.

El teléfono de atención es el 91 549 52 77.

Fuente: samsung.com

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