En España Facebook tiene 13.823.080 usuarios, y más del 80% tiene entre 18 y 44 años, es decir, son personas con capacidad adquisitiva. Pero ?están aprovechando esta oportunidad las empresas españolas? La respuesta a esta y otras preguntas las extraemos de la encuesta “Estudio Uso de Facebook por parte de las empresas españolas” realizada por adigital:
?Qué porcentaje de empresas españolas tiene presencia en Facebook? Aproximadamente un 7% . Esta cifra, bajísima, indica que la inmensa mayoría de las empresas cree que Facebook no es para ellas, o bien no han encontrado el momento de lanzarse al Social Media.
?Por qué motivo deciden tener presencia en Facebook? De las empresas españolas que están en Facebook, la mayoría lo hace por mejorar la imagen de marca (72%), el siguiente objetivo es fidelizar a los clientes (47%), seguido de ampliación de mercado (46,8%), promocionar productos (43%) y mejorar la atención al cliente (33%). Un 12% de las empresas están en Facebook para vender más y un 4,4% no tiene identificados sus objetivos.
?Lo hacen de forma correcta, es decir, crearon una página para tal fin? La mayoría (47%) cumple las normas de Facebook al estar presentes a través de una página. El 14% lo hace a través de un usuario, mientras que un 36% tiene ambos perfiles: página y usuario. Es decir, la mitad de las empresas españolas que tiene presencia en Facebook está incumpliendo sus normas (no se pueden crear usuarios con fines comerciales).
?Las que no están en Facebook, tienen previsto entrar? El 56% de las empresas que no están en Facebook sí tiene pensado entrar en esta red social. La gran mayoría, en menos de un año.
?Cuánto tiempo llevan en Facebook las empresas españolas? El 60% de las empresas españolas que están en Facebook lleva menos de un año, el 31% lleva entre 1 y 2 años, y el 9% más de 2. Es decir, son más bien novatas.
?Cuántos fans o seguidores tienen la s empresas españolas en Facebook? El 50% tiene menos de 500 fans, debido, sobre todo, a que la mayoría son pequeñas empresas. Sólo el 20% tiene más de 5,000 fans y el 30% restante, entre 500 y 5,000 fans.
?Con qué frecuencia actualizan las empresas españolas su página de Facebook? El 53% lo hace, al menos, una vez al día. El 19% sólo actualiza su página una vez a la semana o menos.
?Qué tipo de contenido publican? El 94% publica contenidos propios de la empresa como eventos o notas de prensa, y el 84% realiza promociones y/o acciones de marketing. Pero no hay que olvidar la importancia de publicar contenidos interesantes del sector, que si bien no nos da un beneficio económico inmediato, hará aumentar nuestro número de fans y la calidad de nuestra página. Esto lo saben y lo hacen el 87%.
?Qué contenido es más valorado? Como es de esperar, los fans prefieren las promociones (36%), en segundo lugar valoran la información del sector (32%) y por último, y a pesar de ser lo que más abunda, los contenidos propios de la empresa.
?Cuánto tardan en responder a los usuarios las empresas españolas en Facebook? El 82% saca sobresaliente al declarar que responden de forma inmediata o en unas horas. El 3% tarda varios días y el resto no tiene ninguna política establecida al respecto.
?Quién lleva la página de Facebook de la empresa? El 7% de las empresas contrata personal externo, mientras el resto lo deja en manos de la propia empresa. De estos, la mayoría (30%) le cede el trabajo a un Community Manager, seguido del departamento de marketing (22%) y del de comunicación (17%). En el 22% de los casos, todos los empleados de la empresa intervienen en esta tarea.
?Utilizan las empresas españolas los anuncios de Facebook? Sólo el 34% de las empresas que tienen presencia en Facebook han utilizado el servicio de anuncios. Además, el 80% de las que lo utilizan, repite. De las empresas que aún no lo han utilizado, el 12% piensa hacerlo.
?Qué sectores tienen mayor presencia en Facebook? Electrónica, viajes y media (libros, software, videojuegos y música ) son los más propensos a abrirse cuenta en Facebook, seguidos de alimentación y bazar, hogar y ropa.
?Son empresas grandes o pequeñas? El 78% de las empresas españolas con presencia en Facebook son PYMES frente a un 22% de empresas grandes. A pesar de esto, las grandes tienen menos reparos a la hora de lanzarse a los medios sociales. Las PYMES aún creen que “no es para ellos”.
?Están presentes las empresas españolas en otras redes sociales? Hay mucha diferencia entre las empresas que están en Facebook (el 93% están también en otras redes sociales) y las que no. De las que están en Facebook, el 81% también está en Twitter, el 61% en Youtube y el 55% en LinkedIn. Algunas, muy pocas, también tienen presencia en Flickr, Slideshare, Xing o Tuenti. De las que no están en Facebook, el 50% no tiene presencia en ninguna red social, pero ?y el otro 50%? ?En qué redes sociales tiene presencia? El 39% está en LinkedIn, el 20% en Twitter, el 16% en Youtube, y el 20% en otras redes sociales.
Conclusiones: La presencia empresarial española en Facebook es muy escasa (7%) y bastante novata (el 60% lleva menos de un año), aunque la mayoría de las que están tienen los deberes bien hechos (cuenta correcta, presencia en otras redes, poco tiempo de respuesta, valor añadido…) Las que tienen perfil deben cambiarlo, cuanto antes, por una página (aquí cómo hacerlo) ya que Facebook les puede cerrar la cuenta por incumplimiento de las normas. Y, sobre todo, el 93% de las empresas españolas debe perderle el miedo a Facebook y a las redes sociales en general, ya que son un perfecto escaparate para sus productos y servicios. Aquí dejo un manual para que descubran cómo puede ayudar Internet a una PYME, a ver si se animan.
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