Homo-Digital Idea guardada 0 veces
La valoración media de 1 personas es: Excelente

Por qué no es bueno automatizar en Twitter

Twitter


Por Edith Gómez.

Entre todas las redes sociales, Twitter ofrece la ventaja de que el contenido que se publica puede llegar inmediatamente a los usuarios de esta comunidad. De hecho, esta plataforma ofrece la opción de programar alertas para que cuando exista material relevante para un determinado público, estos puedan recibirlo lo antes posible. Si quieres atraer clientes Premium, asegúrate de que tu contenido sea lo suficientemente imponente.

Twitter te permite seguir usuarios y estos pueden o no seguirte a ti también. En cuanto a las interacciones en esta red social, si quieres enviarle un mensaje a otro miembro de esta comunidad, solo debes colocar un ‘@’ seguido del nombre de usuario. Esta persona será notificada de tu mensaje y podrá responderte públicamente o a través de un mensaje privado.

Si bien es cierto que la información en Twitter fluye casi de manera automática, también es cierto que se deben cuidar algunos detalles para evitar que nuestros seguidores se sientan cansados de nuestras publicaciones.

Algunos de los aspectos más importantes que debemos aprovechar son:

Se trata de un trato personal y directo.

La comunicación suele ser omnidireccional.

Ofrece la capacidad de hacer sentir importante y relevante a otras personas.

Aporta valor y contenido original.

De esta manera, se debe tratar de que el contenido sea lo suficientemente natural para que los usuarios no sientan que son tratados por una máquina o robot con respuestas automatizadas. Si este es el caso, se pierde el control de lo que sucede en esta plataforma.

¿Qué significa automatizar en Twitter?

Para responder esta pregunta, se puede tomar como referencia lo que empresas como Fini acostumbraban a hacer. Esta marca de golosinas tenía programada las respuestas a cada mención que los usuarios hacían.

Este no es un caso aislado, ya que otras marcan también repiten esta mala práctica. Es importante darse cuenta de lo que otras marcas de la competencia hacen. Si otras personas les brindan una mejor atención a los usuarios a través de los medios electrónicos, estos lograrán atender cada requerimiento y como resultado serán más fieles a esta marca.

¿Por qué no se deben automatizar las respuestas?

Cuando otra persona se refiere a nosotros, nos gusta que sepan quiénes somos y se dirijan por nuestro nombre. Lo mismo ocurre a través de los medios digitales. Si algún usuario tiene una pregunta o una inquietud que plantear, lo más sensato es que se le pueda ofrecer una respuesta personal y no un mensaje predeterminado.

De igual forma sucede con la información que es compartida en esta plataforma. A los usuarios no les interesa leer únicamente la publicidad de los servicios o productos de una empresa. Es una buena idea comenzar a compartir contenido de interés común con el cual los internautas se puedan sentir identificados.

¿Cuánto valen las interacciones?

Si llevas indicadores de actividad en Twitter, el número de interacciones que recibes ayudan a impulsar tus estadísticas. Mientras más atendidos se sientan los usuarios, más ganas tendrán de seguirte y de esta manera tendrás más interacciones.

¿Cómo cuidar tu reputación?

No se trata únicamente de hacer cosas buenas una sola vez, sino de mantener las buenas prácticas a lo largo del tiempo. Si bien es cierto que los usuarios manifiestan sus inquietudes a través de distintos medios, también es cierto que cuando están satisfechos actúan de la misma manera.

Nada vale más que la opinión de un consumidor, ya que estos tienen el poder de lograr que otros usuarios prueben tu servicio o producto. Las recomendaciones son importantes y por tal razón debemos asegurarnos de que cada cliente se sienta lo suficientemente satisfecho para que te pueda recomendar entre sus amigos y familiares.

Muestra tu lado más humano.

De nada vale tener una cuenta con muchos seguidores si no les prestas la atención que cada uno se merece. Si son muchos los usuarios que te siguen, probablemente no puedas atender cada requerimiento debido al volumen de solicitudes que tienes, pero puedes asegurarte de ofrecer otros canales de comunicación.

A los usuarios les gusta el contenido con el que se pueden identificar. Por tal razón debes determinar cuáles son los principales intereses de tus seguidores y compartir publicaciones llamativas y relevantes.

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

Fuente: este post proviene de Homo-Digital, donde puedes consultar el contenido original.
¿Vulnera este post tus derechos? Pincha aquí.
¿Qué te ha parecido esta idea?

Esta idea proviene de:

Y estas son sus últimas ideas publicadas:

Recomendamos

Relacionado

Aplicaciones

Cómo programar el envío de mensajes en WhatsApp

La posibilidad de poder programar el envío de mensajes es una función muy agradecida en toda aplicación de mensajería/correo que se precie. Es una forma muy práctica de enviar recordatorios, de felicitar el cumpleaños a alguien o de reclamar los informes de rendimiento mensuales a nuestros serviles lacayos. ¡No vaya a ser que se les olvide, a los muy! Whatsapp tiene muchas bondades entre su set de ...

marketing online redes sociales twitter ...

Cómo analizar tu contenido y marketing en Twitter (Gratis)

¿Cuándo fue la última vez que analizaste tu marketing en Twitter? ¿Buscas herramientas que puedan ayudarte a controlar tu público y el contenido que compartes en Twitter? ¡Pues, en este artículo te comentaré sobre esto! Llevo en twitter muchos años, pero sinceramente no lo he aprovechado al 100%, y viendo que algunos compis de @blogfesional sí, pues quise indagar sobre las formas para conocer el c ...

Instagram

Qué es Instagram y cómo se usa

Actualmente, Instagram ha logrado posicionarse como una de las redes sociales con más auge y popularidad a nivel mundial. Es por ello, que se hace esencial saber qué es Instagram y cómo se usa. Si bien, su diseño es intuitivo y fácil de manejar; hay herramientas y funciones que requieren un poco más de atención. Es así, que Instagram ha logrado convertirse en la aplicación favorita de la juventud ...

redes sociales facebook

Facebook dará más prioridad a los post de familiares y amigos que a los demás

Facebook ha anunciado la introducción de una serie de cambios importantes en el canal de noticias que se implementarán en los próximos meses. Siguiendo el objetivo de unir a las personas y construir relaciones, la plataforma de redes sociales más popular del mundo dará mayor prioridad al contenido que genera conversaciones y crea interacciones significativas entre diferentes usuarios. Como resulta ...

marketing online

Cómo aumentar el engagement en tu estrategia de videomarketing

Por Edith Gómez. @edigomben El vídeo se está convirtiendo hoy en día en una de las herramientas más poderosas de comunicación, donde gracias a él las empresas están consiguiendo un mayor engagement con sus clientes. Además, si añadimos a las características del vídeo, la posibilidad que ofrece las redes sociales e Internet de difundirlo y compartirlo, lo convierten aún más en el formato estrella. ...

mk3punto0 Redes Sociales

Contenidos para triunfar en redes sociales

Todos los profesionales del marketing en la actualidad aconsejan que las marcas deban estar en las redes sociales. Este es un consejo que se aplica para todos, desde los negocios más pequeños hasta las grandes corporaciones. El segundo consejo más usual es que se debe cuidar el contenido que se publica en las plataformas. Sí, porque el contenido es el Rey. Existen muchas guías que comparten los as ...

general social

Analiza tu impacto social en Twitter con Twitter Analytics

Las redes sociales hoy día se han convertido en el medio por excelencia para compartir ideas, opiniones y toda clase de contenido con millones de personas en todo el mundo. Hoy día no basta con publicar contenido de calidad, ahora es necesario también saber difundirlo y conectarlo con usuarios de todo el mundo para que tenga un mínimo de repercusión. Con sólo 140 caracteres, Twitter se ha convert ...

Trucos

Qué es Shoutout Instagram y para qué sirve

Instagram ante todo es una red social “Social” que proviene del latín sociālis, se define como aquello perteneciente o relativo a la sociedad, la cual, si recordamos, se entiende por un conjunto de individuos que comparten una misma cultura y que interactúan entre sí para conformar una comunidad. Por lo tanto, las redes sociales, aunque hoy en día de una manera más tecnológica y remota gracias al ...

facebook usuarios facebook noticias facebook ...

Así es el usuario medio de Facebook

Compartimos y traducimos esta infografía creada por Mashable de cómo es el usuario típico de Facebook. Por supuesto, hay muchos perfiles que no se parecerán en nada a este usuario "medio", los datos que ofrecemos representan solamente al usuario típico, aquel que es mayoritario en Facebook. A ver si aciertan con vosotros ;) - El usuario "medio" tiene unos 38 años. En el 2008 p ...

Instagram

¿Qué pasa si bloqueas a alguien en Instagram?

Instagram es una de las aplicaciones más famosas a nivel mundial, la cual nos permite publicar contenido propio, llámese fotos, videos, las muy bien conocidas historias. Además ayuda a expresarnos de muchas maneras y como medio de comunicación ya que nos permite enviar mensajes y audios. Pero cuando todas estas cosas no son posibles es propio saber que pasa si bloqueas a alguien en Instagram. Ahor ...