¿En que se enfoca Zazzle?
Zazzle responde a la necesidad implícita de una nueva forma de comercio de producto. El marketing convencional apenas está adaptándose a la presencia del internet, de las redes sociales y de la web 2.0, que son elementos nuevos e inexistentes en la década del 40, que fue donde los primeros conceptos de mercadeo vieron la luz. Las estrategias actuales de mercadotecnia usan celosamente los nuevos recursos digitales, pero no es que la estrategia como tal esté metida de lleno en esta área, sino que sigue conservando sus simientes que, innegablemente han funcionado por décadas, pero que puede que pronto dejen de ser efectivas.
El marketing tradicional ha propuesto desde antaño el desarrollo de productos para su comercialización. Estos productos deben suplir una necesidad teóricamente existente en la población que es su mercado objetivo. Sin esta necesidad, el producto no tiene razón de ser y no se podría comercializar. Al inicio de la mercadotecnia, muchas compañías inclusive intentaban dirigir el consumo de sus clientes, haciéndoles ver en una necesidad un tanto irreal que podía ser suplida con sus productos. Unos ejemplos claros son el concepto aun existente del carro lujoso y el intento de que los hombres usaran productos femeninos como los bolsos durante la década del 50.
Esta tendencia fue hasta que en la década del 90 con la incursión del internet y la popularización del e-mail, hubo una cercanía real entre las compañías y sus clientes. La extensión de estos 2 elementos produjo una verdadera ampliación de la visión comercial de los clientes, pudiendo palpar de manera más realista lo que los clientes demandaban, sobre sus necesidades reales y sus preferencias. En este punto nace lo que hoy se conoce como marketing personalizado, en donde se atienden necesidades particulares de los clientes en función de lo que necesiten y no de una idea generalizada iterada por estadística y por cuestiones culturales.
Marketing digital en estos tiempos
El mercadeo moderno es llamado marketing digital por incluir el internet y sus recursos como parte del entorno de diagnóstico, identificación y abordaje de mercados objetivos. Estos recursos permiten una interacción muy cercana con los clientes que otorga un feedback casi en tiempo real, teniendo información más detallada del curso de las estrategias aplicadas, aunque pese a esto, los productos aún se desarrollan y se venden a los clientes desde el seno de las compañías, y solo tocan el sector digital en el punto de su comercialización.
Este es el panorama actual y es la forma en la que muchas compañías antiguas y emergentes dirigen y mantienen el panorama de comercio. Pero una cosa es clara, y más que comportarse en base al panorama actual del marketing, se trata de ir un paso adelante y prepararse en base a la anticipación para recibir la próxima evolución del mercado, pues un paso adelante significa la supervivencia. Es el mismo panorama ocurrido en los años 90 y quienes anticiparon que el acercamiento al cliente gracias a los nuevos recursos proporcionados por el internet era el futuro, tienen hoy una posición privilegiada en el mercadeo.
Zazzle es precisamente uno de esos movimientos resultantes a la anticipación de un cambio próximo en la forma de comercialización de productos que implicará una evolución de estrategias de mercadeo. Zazzle es, como se mencionó anteriormente, una tienda virtual versátil que actúa como entorno catalizador para crear, distribuir y comercializar productos que han sido creados en su propio seno y no en el seno de otra compañía. Esto garantiza que el producto es más acorde a lo que los usuarios desean y en concordancia a tendencias reales vistas en la propia Zazzle.
Funcionabilidad de Zazzle
Zazzle permite además que los usuarios mismos creen sus propios productos para comercializar con los suyos, pudiendo también comprar los productos creados por los demás que cumplan con sus requerimientos y necesidades. Un aspecto resaltante en este sentido es que esto representa una visión inclusive más cercana que la que actualmente existe gracias a la web 2.0, pues más allá de describir las necesidades, los usuarios también trasmiten como desean el producto que se supone, debería cumplir con las necesidades ya diagnosticadas. Esta tendencia que es aparentemente el futuro del mercadeo, ha atraído muchos inversores desde la inversión de Zazzle en 2005.
Dentro de los inversores destacados están John Doerr y Ram Shriram, quienes son accionistas de Google y cuya inversión suma más de 16 millones de dólares hasta el momento. Ambos son inversores de capital de riesgo y creen firmemente en que la tendencia en el mercadeo es un comercio en el que los clientes desarrollen sus propios productos y los comercialicen entre ellos a partir de la comprensión personal y colectiva de su propio entorno, que en términos muy lógicos, es quien mejor comprende. La comercialización de los productos tendería entonces a tornarse diferente, haciendo que los fabricantes queden más como servidores que como compañías comercializadoras.
Al analizar con cautela, es posible entender que con un futuro al que apunta Zazzle, será inminentemente cada usuario quien desarrolle lo que personalmente desea pero, ¿quién lo fabrica? En este punto entran las empresas, quienes ofrecerían la fabricación como un servicio al diseño de productos hecho por los consumidores. Esto da una perspectiva completamente diferente, pues las grandes empresas competirían en términos más particulares aunque igual de importantes como la calidad en materiales y en manufactura, aunque además tendrían que competir en flexibilidad, en manejo eficiente de costes y en la adaptabilidad al nacimiento de productos nuevos.
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