Amazon estaba empantanado en el año 2014. Cuando el Echo debutó a finales de 2014, el Fire Phone de Amazon ya tenía problemas. Pocos preveían hasta qué punto la cartera de productos y la estrategia de Amazon se verían afectadas por Alexa en los próximos años.
Alexa está teniendo problemas para mantenerse al día con el mercado tecnológico que cambia rápidamente después de casi una década de competencia.
El año anterior, Bloomberg informó de que Amazon estaba perdiendo usuarios de su asistente virtual Alexa. Según las estadísticas recogidas durante la temporada de compras navideñas, el 25 por ciento de los clientes que compraron un nuevo dispositivo Alexa dejaron de usar el asistente virtual durante su segunda semana de propiedad.
La sintonía del año anterior no ha evolucionado mucho. Según Business Insider, la división digital de Amazon, que incluye Alexa y Echo, tuvo unas pérdidas de más de 3.000 millones de dólares durante el primer trimestre. Según uno de los insiders de la compañía, la mayor parte de las pérdidas fueron causadas por Alexa y los gadgets conectados. Es cuatro veces más que las pérdidas de Amazon en el negocio de los supermercados.
La semana anterior, Amazon redujo su plantilla en la división de dispositivos y servicios. Al día siguiente, el consejero delegado Andy Jassy hizo el anuncio de que las pérdidas de empleo continuarán hasta 2023.
Según los informes, Jeff Bezos, el fundador de Amazon, estuvo involucrado en las primeras etapas de creación de Alexa. Incluso Amazon se vio afectada por el aumento de la ansiedad que los clientes tienen sobre su privacidad mientras compran en línea. Al parecer, el personal de Amazon escuchó las conversaciones de Alexa, y la policía de Arkansas trató de utilizar los datos de Echo en su investigación de un asesinato. Los clientes se vieron sacudidos por este comportamiento.
Alexa no estaba obteniendo la cantidad deseada de ingresos, mucha gente creía que Alexa ayudaría a Amazon a vender más productos (pedidos de manos libres, por ejemplo). Amazon obtuvo sus beneficios con el software (Alexa) después de haber perdido inicialmente dinero con la venta de hardware a precio de coste. En cambio, Alexa se ha transformado en un asistente personal que puede leer el tiempo y reproducir música.
Después de que Amazon pusiera fin temporalmente a la contratación de nuevos empleados en 2019, Bezos aparentemente perdió el interés en Alexa. Los intentos adicionales de monetizar el recurso no tuvieron éxito.
Las apuestas de Amazon en el mercado del hardware han sido igualmente infructuosas. Uno de los desarrolladores se refirió a Astro como una “pesadilla para la privacidad” que no debería ser lanzada. El mes pasado, Amazon decidió suspender las pruebas de su robot de reparto Scout y reasignó a sus trabajadores para que trabajaran en otros proyectos. El moonshot de 2013 conocido como Prime Air no ha llegado a buen puerto.
Una fuente familiarizada con Alexa afirma que Amazon va camino de perder 10.000 millones de dólares este año debido a las inversiones de la compañía en Alexa. Antiguo trabajador: Alexa no tiene mucha imaginación. El tipo continúa: “Fue una oportunidad que se perdió”.
Los problemas con Alexa y Echo fueron negados por Amazon. David Limp, vicepresidente senior de dispositivos y servicios de Amazon, declaró a la publicación que la compañía está totalmente comprometida con Alexa y Echo.
Alexa ocupa el tercer lugar detrás de Google Assistant y Siri con 75,6 millones de usuarios. Comparativamente, Siri tiene 77,6 millones de usuarios, mientras que la oferta de Google tiene 81,5 millones de usuarios.
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