Aunque uno de los servicios de marketing digital más demandados ultimamente es el diseño web voy a explicarte como montar una tienda online paso a paso sin necesidad de tener conocimientos de programación o contratar una agencia de diseño web.
Con una tienda online podemos vender cualquier producto físico pero también productos digitales, es decir, aplicaciones, archivos, etc, que se podrán descargar los clientes previo pago. Vamos a ver las dos opciones:
Como montar una tienda online de productos físicos
1.- Contrata el hosting
El primer paso para montar tu tienda online es contratar un servicio de hosting, es decir, un servidor que aloje tu web.En este punto es fundamental que te asegures que dicho servicio tiene la capacidad suficiente para soportar todo lo que vas a poner en tu tienda: imágenes, videos, textos, etc…Piensa que normalmente una tienda online tiene muchos productos con sus descripciones, fotos y demás. Si contratas un hosting con poca capacidad es posible que tu web se ralentice mucho y eso perjudicará a tu posicionamiento.
Aunque no vamos a entrar en detalle sobre los tipos de hosting que existen, te recomendamos un hosting dedicado o un hosting cloud. Además, es fundamental que incluyas un certificado SSL para que tu sitio sea seguro, especialmente siendo una tienda online donde se realizarán pagos.
Hay muchos proveedores de estos servicios actualmente, pero procura elegir uno que tenga un buen servicio de soporte técnico para que puedan resolverte cualquier incidencia lo antes posible.
2.- Elige un nombre de dominio
Como cualquier web, tu tienda online también necesitará un nombre, ¿no?. Aunque el nombre que elijas no influirá directamente en el posicionamiento, sí que será importante para tus clientes.Esto significa que debe dar una idea clara de lo que hay en tu tienda online. Dicho con un ejemplo: si tienes una tienda online que vende zapatillas deportivas un buen nombre podría ser “tuszapatillasdedeporte.com“.
Por la extensión, es decir, si es “.com”, “.net”, “.es”, etc…no debes preocuparte en exceso, ya que es irrelevante para Google. No obstante, como ocurría con el nombre del dominio, puede que a tus clientes les cueste menos quedarse con los típicos “.com” o “.es”.
3.- Elige sobre qué plataforma vas a montar la tienda online
Ésta es una de las decisiones más importantes cuando te plantees como montar una tienda online, ya que de ella dependerán muchas características de la tienda y si queremos revertirla más adelante puede resultar muy trabajoso.En la actualidad existen varias plataformas sobre las que montar una tienda virtual. Seguramente hayas oído hablar de las más importantes: Woocommerce, Shopify, Prestashop, etc…Pero, si no eres un profesional del marketing digital ¿cómo saber cuál elegir?
No vamos a analizar las citadas plataformas, aunque las conocemos en profundidad, decirte que tendrás que indagar un poco antes de decidirte para ver cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades.
No obstante, y resumiendo muchísimo, diríamos que cada una tiene sus ventajas e inconvenientes:
Woocommerce: o, lo que es lo mismo, WordPress. Es la plataforma más personalizable y también la que mejor se puede optimizar para SEO. Si no tienes conocimientos sobre esta plataforma te resultará bastante complicada.
Shopify: es ideal si no tienes conocimientos sobre desarrollo web o sobre como montar una tienda online. Es muy sencilla, aunque no da muchas opciones de personalización ni es muy optimizable para SEO.
Prestashop: también te permite muchas opciones de personalización, aunque no es tan optimizable para SEO como WordPress.
Si no tienes conocimientos de desarrollo web, seguramente Shopify se adaptará mejor a tus necesidades, aunque si tu proyecto es serio y a largo plazo te recomendamos utilizar alguna de las otras dos y dejar en manos de profesionales del diseño web tu futura tienda online.
4.- Empieza a configurar tu tienda
Muy bien. Ya hemos hecho lo fácil. Ahora empieza lo difícil. Toca crear tu tienda online.Tendrás que elegir un diseño para tu tienda, para empezar. Sea cuál sea la plataforma que hayas elegido, procura que el diseño sea lo más “limpio” posible, sin elementos innecesarios que entorpezcan la misión fundamental de tu tienda online: vender tus productos.
Cuida especialmente la usabilidad, es decir, la experiencia del usuario. Procura que desde que tu cliente ve un producto hasta que termina de hacer el pago haya los menos pasos posibles. A todos nos gusta comprar online, pero somos perezosos. Si lo pones muy difícil los clientes se irán sin comprar.
En cuanto a los productos, tendrás que subirlos a la tienda. Cada plataforma tiene sus sistema pero todas tienen herramientas que permiten subirlos “en bloque”, sin necesidad de ir subiendo uno por uno.
Cuida las descripciones de los productos y sus variaciones, te ayudará para el SEO. No te conformes con una retaíla de las características técnicas del producto.
Más adelante profundizaremos en el tema del SEO para tiendas online, pero ten en cuenta que, a no ser que vendas productos exclusivos, puede resultar complicado posicionar productos individuales, por eso también es conveniente que cuides las categorías de productos y sus páginas correspondientes.
Crear un blog dentro de la misma tienda puede ayudarte a atraer tráfico hacia ella. Ofrece consejos, artículos de interés y que aporten algo valioso a tus clientes.
5.- Configura un método de pago
Deacuerdo, ya tenemos un montón de productos en la tienda, con sus descripciones, fotos, etc…Ahora necesitas que tus clientes puedan hacer el pago de los productos que compren en tu web.
Todas las plataformas que hemos mencionado ofrecen la posibilidad de integrar diferentes métodos de pago de forma sencilla. Ahora bien, debes valorar qué métodos de pago se adaptan mejor a las necesidades de tu negocio: transferencia bancaria, PayPal, pago con tarjeta, TPV, Amazon Pay, etc…Obviamente, cuantas más facilidades para los usuarios, mejor.
Cada método de pago tiene sus ventajas e inconvenientes y alguno puede llegar a ser más “farragoso” de configurar (como el pago con tarjeta, por ejemplo).
También debes considerar con atención qué coste te generará cada método, ya que algunos, como Paypal, te cobrarán comisiones que deberás tener en cuenta a la hora de calcular el margen de beneficios.
Si no lo tienes claro, lo mejor es que consultes con un profesional para evitar sorpresas desagradables en el futuro.
Si vendes productos con precios altos, puedes incluir la posibilidad de que tus clientes financien sus compras. Lo que tienes que hacer es incluir en los métodos de pago alguna solución como las que ofrecen Pagantis, Paga más tarde y otras similares. A ti no te costarán nada, pero repercutirán su comisión sobre la transacción hecha por el cliente.
6.- Configura un sistema de email marketing
Aunque no es imprescindible para saber como montar una tienda online, hemos incluido este apartado porque sí que es muy conveniente que tu tienda disponga de alguna herramienta automatizada de email marketing.El email marketing consiste en hacer llegar por email a tus clientes ofertas, promociones, novedades, etc…De esta manera podrás lograr que quienes ya han comprado en tu tienda vuelvan a hacerlo, fidelizando así a tu público.
Al realizar el pago o antes, según lo hayas configurado, tus clientes habrán tenido que comunicarte su email y otros datos. Recuerda eso sí que, en cumplimiento de la normativa de Protección de Datos, es necesario que hayan prestado su consentimiento expreso al envío de comunicaciones comerciales o publicidad por este sistema.
Bien, hay diversas aplicaciones y plugins que, con esos datos ya obtenidos, te permitirán el envío automático de emails a los usuarios que así lo hayan aceptado. Quizás la más famosa sea MailChimp, que tiene un funcionamiento bastante sencillo e intuitivo, pero también hay otras como Sendinblue o Sumo, por citar sólo tres ejemplos. Cualquiera de ellas te permitirá la suscripción de tus clientes a tu newsletter o boletín así como el envío automatizado de emails. Compara bien varias de ellas y elije la que más cómoda te resulte.
7.- Configura los envíos
Además del método de pago, tendrás que configurar también como gestionar los pedidos y su envío.Normalmente, en cualquiera de las plataformas que hayas elegido para montar tu tienda, te aparecerán los pedidos que vayan realizando los clientes en tu panel de control o de administración de dicha plataforma.
A partir de ahí, tendrás que encargarte de todo lo relativo al envío: preparar el pedido, el empaquetado, contratar una empresa de paquetería, etc…
No obstante, hay aplicaciones como Sendcloud, Outvio, etc…que te permiten automatizar todo este proceso, dependiendo claro está de las características e infraestructura de logística que vaya a tener tu tienda. También puedes consultar directamente con distintas empresas de paquetería, pero será difícil conseguir buenas tarifas si no tienes un volúmen muy alto de envíos.
8.- Crea los textos legales
Como cualquier web, tu tienda online deberá cumplir la normativa aplicable en España y que será principalmente:Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista
el Reglamento UE 2016/679 de 27 de Abril sobre Protección de Datos.
En aplicación de estas normas, deberás incluir en tu tienda online varias páginas con los siguientes textos legales:
Aviso Legal
Política de Privacidad
Política de Cookies
Además, incluyendo de forma clara y comprensible todo lo relativo a tu política de devoluciones, términos y condiciones, envíos, garantía, etc…tu tienda online generará más confianza en los posibles compradores.
Puede resultar algo complicado, pero existen plugins y aplicaciones como Adapta RGPD que facilitan muchísimo esta tarea, con plantillas de estos textos legales en las que sólo tienes que introducir tus datos.
9.- Comprueba que todo funciona correctamente
Tu tienda online ya está lista, pero toca comprobar que todo funciona correctamente, en especial las aplicaciones relativas al pago y a la gestión de los pedidos.Puedes probar a realizar tú mismo un pedido (de algún producto de poco valor) para comprobar que el pago se realiza en la cuenta que hayas configurado y que el pedido aparece para poder seguidamente gestionar el envío.
Si todo está correctamente configurado, debería funcionar perfectamente.
Como montar una tienda online de productos digitales
Los pasos a seguir para saber como montar una tienda online que hemos explicado anteriormente, nos servirán también cuando lo que vendamos en nuestra tienda sean productos digitales.Con una salvedad lógica y muy importante, claro: los productos digitales no requerirán envío, sino que el comprador, una vez hecho el pago, podrá descargarse el producto.
Para este tipo de tienda online, te recomendamos que utilices WordPress y el plugin Easy Digital Downloads. Con él te será muy fácil configurar las descargas de los productos digitales que vendas en tu tienda online.
Desde la sección Ajustes del plugin, podrás hacer que las descargas se realicen desde tu propia web o desde una URL diferente o externa, configurar el método de pago, etc….
Igual que para una tienda online de productos físicos, tendrás que configurar los textos legales y cumplir con la normativa en materia de Protección de Datos.
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