Si has recibido una reseña de Google falsa o negativa y deseas eliminarla porque afecta la imagen de tu empresa, debes saber que no podrás eliminar una reseña de Google directamente.
Pero podrás solicitar a Google que te la elimine aunque ten en cuenta que no eliminará todas las reseñas y no hay ninguna garantía de que lo haga.
Es muy recomendable que respondas con educación a la mala reseña que te pusieron, puedes preguntar al usuario directamente o cliente por qué dejó esa reseña negativa e incluso invitarle a que vuelva a visitar tu local o que te envíe un correo para resolver el problema.
Recuerda tener una actitud profesional y amable al responderle.
Como eliminar una cuenta de Instagram
Cómo eliminar una reseña de otro usuario en tu Perfil de Empresa de Google
Para solicitar a Google que elimine una reseña de otro usuario en tu perfil de empresa, debes seguir estos pasos:
Ve a Google Maps y busca tu empresa
Selecciona tu empresa de la lista
Haz clic en "Reseñas" para ver las reseñas que te han dejado los usuarios
Para denunciar una reseña, haz clic en los tres puntos verticales junto a la reseña que deseas denunciar
Selecciona la opción " Marcar como inadecuado "
Elige el motivo de la denuncia, como conflicto de intereses, palabras malsonantes, contenido fuera de contexto, etc.
Haz clic en " Enviar " para denunciar la reseña a Google y solicitar su eliminación
En algunos casos Google está tomando medidas enérgicas contra las reseñas falsas y está eliminando muchas de ellas.
Sigue los pasos mencionados si deseas solicitar la eliminación de una reseña falsa o negativa.
Cómo eliminar una reseña que dejaste para una empresa en Google
¿ Alguna vez has dejado una mala reseña en Google para un negocio y luego cambiaste de opinión ? Si deseas eliminar o editar una reseña que hayas dejado sigue estos pasos a continuación:
Editar una reseña desde tu navegador:
Inicia sesión en tu cuenta de Google
Ve a Las reseñas de google maps aquí
En el menú de la izquierda desplázate hacia abajo hasta encontrar la reseña relevante
Haz clic en el icono " Más " ( tres puntos horizontales )
Desde allí puedes seleccionar " Editar " o " Eliminar "
Para editar una reseña desde la aplicación Google Maps:
Abre la aplicación Google Maps
En el menú en la parte inferior de la pantalla , selecciona " Contribuir "
Haz clic en " Ver tu perfil " junto a tu foto de perfil en la parte superior de la pantalla
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la reseña relevante
Selecciona el icono " Más " ( tres puntos horizontales )
Elige tu acción preferida ( Editar o Eliminar )
Qué hacer si no puedes eliminar una reseña
No todas las reseñas son elegibles para su eliminación y en algunos casos Google puede decidir no eliminar una reseña, incluso si crees que debería hacerlo.
Hay algunas cosas que puedes hacer :
Responder a la reseña: Si recibes una reseña negativa como propietario del negocio es importante que respondas al autor de la reseña. El cliente puede decidir eliminar la reseña de Google por su propia cuenta. Al responderle puedes reducir daños ya que otros clientes verán tu versión de la historia y podrán conocer tus dotes en atención al cliente
Nunca le pidas a un cliente que elimine una reseña negativa de tu empresa a menos que infrinja la política de contenido de Google. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta al responder a una revisión negativa:
Responde con amabilidad
No te pongas a la defensiva y no te lo tomes como algo personal
Si procede ofrécele tus disculpas y muestra tu disposición para resolver el problema
Sugiérele llevar la conversación a un canal privado, como whatsapp, teléfono o correo electrónico
Estos consejos pueden ser clave y marcar la diferencia entre conseguir que el cliente cambie de opinión de su mala crítica o no. Invita a la persona a comunicarse directamente con la empresa para que puedas investigar más a fondo el problema que originó su mala crítica.
Cómo responder a una reseña de Google
¿No estás seguro de cómo iniciar sesión para responder a una reseña en Google? Google lo hace bastante simple. Sigue estos pasos:
Asegúrate de haber reclamado tu ficha de empresa es decir haber registrado tu negocio en Google como propietario. Esto te dará acceso a la lista en los resultados de búsqueda de Google para que puedas editar información como el sitio web o el horario y responder a las reseñas. Reclama tu listado de negocios visitando google.com/business e ingresa los detalles sobre tu negocio
Inicia sesión en tu perfil de Google My Business (configura esta cuenta en el paso 1 si aún no lo has hecho) y selecciona la ubicación (si tienes varias) con la reseña a la que te gustaría responder
En el menú, selecciona " Reseñas ". Luego, haz clic en " Responder " junto a la revisión a la que te gustaría abordar
Escribe tu respuesta y haz clic en " Enviar "
Tipos de reseñas que Google suele eliminar
De acuerdo con la política de contenido prohibido y restringido de Google existen cinco razones generales por las que se puede eliminar una reseña: discurso incivil, contenido engañoso, contenido para adultos, contenido regulado, peligroso o ilegal, y calidad de la información.
Es importante tener en cuenta que estos motivos no se limitan solo a las reseñas sino que también incluyen otros tipos de contenido como fotos y videos.
Dentro de estos motivos para la eliminación la política de Google menciona 20 motivos específicos por los que se eliminará el contenido, como una reseña. Son estos:
Discurso incivil:
Acoso
Discurso de odio
Contenido ofensivo
Información personal
Contenido engañoso:
Compromiso falso
Interpretación errónea
Desinformación
Manipulación
Contenido para adultos:
Obscenidades y blasfemias
Contenido sexualmente explícito
Contenido para adultos
Violencia y sangre
Regulado, peligroso e ilegal:
Contenido restringido
Contenido peligroso
Contenido ilegal
Seguridad infantil
Contenido terrorista
Calidad de la información:
Fuera de contexto
Publicidad y solicitud
Contenido incomprensible y repetitivo
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia para pequeñas empresas de Google
Para ponerse en contacto con el soporte de Google para empresas, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Google
Ve a Al soporte de google para negocios aquí
En el primer menú desplegable, selecciona el negocio relevante
En el campo de abajo, describe lo que deseas hacer (por ejemplo, " eliminar una reseña ")
En la lista que aparece a continuación, selecciona " eliminar reseñas "
Haz clic en " Siguiente paso "
Elige tu opción de contacto preferida
Puede pasar un tiempo hasta que Google se comunique contigo. Eventualmente recibirás un correo electrónico con la información de tu ticket.
Una vez que hayas enviado tu solicitud también es recomendable tener una captura de pantalla de la revisión en cuestión a mano por si es necesaria para referencia.
También puedes enviar un tweet al equipo de Google Business Profile desde la cuenta de Twitter de tu empresa.
Alguien puede responderte y podrás continuar desde allí. También puedes buscar y solicitar asesoramiento sobre la eliminación de reseñas en el foro de asistencia de la comunidad de Google.
