¿Cómo responder reseñas negativas en Google?



Tanto si recibe una reseña negativa en Google como una reseña positiva, lo mejor que puede hacer es responder. Descubrirás en este artículo, que tus respuestas a las reseñas de Google tienen tanto impacto como las propias reseñas.

Sin embargo, lo más complicado de responder a las reseñas de Google no son tanto los aspectos técnicos, sino encontrar las palabras adecuadas. Al fin y al cabo, tus respuestas se exponen públicamente en una zona que está lejos de ser juzgada. 

Pero no dejes que esto te desconcierte. Continúa leyendo para responder reseñas negativas en Google, te sentirás bien informado para responder a cualquier reseña que se te presente, ya sea buena o mala.

Responder a las reseñas tiene un impacto significativo en la optimización de los motores de búsqueda. Esto se debe al volumen de reseñas, calificación, uso de palabras clave y provisión de un flujo constante de contenido único.

Los propietarios o administrados de un dominio o negocio, pueden responder a las reseñas a través de su cuenta de Google.

 

¿Por qué debo responder a las reseñas de mi empresa en Google?

Para responder a esta pregunta, repasemos algunas estadísticas de las reseñas online:

El 97% de los consumidores que leen las reseñas de las empresas también leen las respuestas de la empresa a esas reseñas.

El 40% de los consumidores esperan una respuesta a las reseñas en 24 horas o menos.

Las empresas que responden a las reseñas son percibidas como 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen.

Como se ha dicho anteriormente, las opiniones de los clientes pueden afectar seriamente a la reputación de su empresa y a las decisiones de sus clientes. Y como Google tiene el 92% de la cuota de mercado, puede estar seguro de que las opiniones de Google tienen mucha influencia. La buena noticia es que, aunque no puede controlar lo que otras personas dicen de su empresa en Google, sí puede controlar el impacto que estas opiniones tienen en su negocio, simplemente respondiendo a ellas.

Así pues, siga leyendo y aprenda a responder a las reseñas negativas de Google para que su empresa se vea realmente reflejada de la mejor manera posible, con muchos ejemplos que le servirán de guía.

 

¿Cómo responder a las reseñas negativas para Google?

Cada cliente tiene sus propias preferencias, expectativas, deseos y anhelos. En un mundo perfecto, usted satisfaría a todos los clientes; pero en el mundo real, no se puede; y en el mundo digital, cualquiera puede publicar una reseña online de su negocio.

La buena noticia es que, si responde a una crítica negativa de la manera correcta, puede mitigar el daño, preservar la reputación de su empresa y, potencialmente, incluso convertirla en una crítica positiva. A continuación se explica cómo responder a una reseña negativa de Google:

 

Dar un paso atrás

Aunque es importante responder rápidamente a las reseñas, está bien (y es muy recomendable) tomarse un respiro para procesar la información y sus emociones primero. A veces, las emociones elevadas pueden hacer que se pierdan detalles, y lo que se quiere es responder, no reaccionar. Recuerda:

Respira. Tu negocio significa mucho para ti, así que es difícil no tomarlo como algo personal, pero no se trata de ti, sino del cliente. Siempre hay una solución.

Sé el cliente. Si estuvieras en su situación, ¿cómo te sentirías? ¿Qué resolvería el problema? Esto ayudará a que tu respuesta refuerce la integridad de tu marca y tus valores.

 

Encuentra la raíz del problema

Esto no significa averiguar a quién hay que culpar, sino averiguar dónde se ha producido la avería. Ser capaz de explicar la avería demuestra al cliente que te has preocupado lo suficiente como para investigar el problema, e incluso puede hacer que vea la situación de otra manera. 

También le ayudará a encontrar la solución más eficaz, así como a evitar que se repita con otros clientes. Tu respuesta inicial a la reseña negativa debe centrarse en el cliente.

 

Discúlpese rápida y públicamente

Independientemente de lo que haya ido mal y del motivo, discúlpese siempre, de forma concisa (las explicaciones largas pueden parecer defensivas) y con prontitud (para demostrar que se preocupa). Dato: el 96% de los consumidores esperan una respuesta a una reclamación en un plazo de 48 horas.

Esta respuesta inicial debería producirse directamente en Google (véase la siguiente sección sobre cómo hacerlo). Esto mostrará tanto a tus clientes como a los potenciales que eres proactivo con tu servicio de atención al cliente; y también da transparencia a tu negocio.

En algunos casos, puede resolver el problema directamente en una respuesta, como en el ejemplo siguiente:

“Parece que hemos fallado en la entrega de una gran experiencia de servicio al cliente para usted, y lo sentimos. Hemos tenido mucha confusión sobre el cambio de horario de nuestra tienda, y recientemente hemos actualizado con nuestro nuevo horario de funcionamiento. Esperamos que esto le ayude en su próxima visita, pero no dude en llamarnos al xxx – xxx – xxx y estaremos encantados de ayudarle.”

En otros de los casos, debe ofrecer al cliente la posibilidad de ponerse en contacto con usted directamente, fuera de Google. Es en esta conversación donde puedes ofrecer tu explicación y tu solución. También está bien que te pongas en contacto con ellos directamente, pero asegúrate de incluir algún tipo de mención en tu respuesta pública.

Te puede interesar también: https://nosunelanube.com/5-razones-para-conseguir-resenas-de-google/
 

Fuente: este post proviene de Nosunelanube, donde puedes consultar el contenido original.
¿Vulnera este post tus derechos? Pincha aquí.
Modificado:
¿Qué te ha parecido esta idea?

Esta idea proviene de:

Y estas son sus últimas ideas publicadas:

Claves de Éxito para Atraer Visitas a la web que Compren En este documento encontrarás valiosas estrategias para atraer a tu público objetivo y convertirlos en clientes. ¡Prepárate para aumentar tus v ...

Etiquetas: videos y tutoriales

Recomendamos

Relacionado

Mejorar reputación online

Si alguna vez has buscado un negocio en internet, es muy probable que hayas visto una sección en la que aparecen las reseñas de otros usuarios. Estas reseñas pueden ser un factor determinante a la hora de elegir un proveedor de servicios o productos. Por ello, es importante que tu empresa tenga una buena reputación en la red y esto se consigue con las reseñas de clientes satisfechos. ¿Por qué son ...

tecnologias todas las soluciones google ...

Si has recibido una reseña de Google falsa o negativa y deseas eliminarla porque afecta la imagen de tu empresa, debes saber que no podrás eliminar una reseña de Google directamente. Pero podrás solicitar a Google que te la elimine aunque ten en cuenta que no eliminará todas las reseñas y no hay ninguna garantía de que lo haga. Es muy recomendable que respondas con educación a la mala reseña que ...

tecnología e internet

Escribir reseñas en Google Maps es algo muy útil para que podamos conocer mejor los lugares que nos rodean o que hemos conocido recientemente. Es uno de los indicadores de calidad de restaurantes, atracciones turísticas, peluquerías y un largo etcétera. Si quieres saber qué tal funciona un negocio o si merece la pena visitar algún punto que te llame la atención, Maps es la respuesta. Sin embargo, ...

Google

Cómo ver My Google Reviews es una característica útil en la aplicación Google Maps. Esta función le permite leer, editar y eliminar las revisiones que ha dejado para empresas y productos específicos. Una vez que haya agregado una revisión, puede hacer clic en el botón Editar mi revisión para acceder a todas sus reseñas. Para editar su revisión, debe iniciar sesión en su cuenta. Después de inicia ...

Sin categoría definida

Comprar reseñas Google: una práctica que ha recibido mucha atención en los últimos tiempos. Tanto si eres propietario de un negocio como si eres cliente, probablemente hayas oído hablar de la compra de reseñas Google. ¿Qué hay de cierto en esto? ¿Es una práctica legítima? ¿Cómo puede afectar la compra de reseñas a los negocios y a los clientes? En este artículo, responderemos a estas preguntas y e ...

Las reseñas de Play Store no son infalibles, pero pueden ser útiles a la hora de decidir qué aplicación o juego descargar. Las operaciones de bombardeo de reseñas tienen el potencial de dañar la reputación de una gran variedad de excelentes aplicaciones móviles, es frecuente que los usuarios califiquen una aplicación con una estrella en la Play Store aunque el desarrollador pueda resolver fácilmen ...

Google

Desea que su negocio aparezca en Google cuando un cliente busca sus productos o servicios. Para lograr este objetivo, debe comprender las necesidades y objetivos de sus clientes. Con la posición de su negocio en Google, puede hacer esto. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar. Siga leyendo para averiguar cómo colocar su marca en Google. Luego, puede mejorar su SEO para más clientes. ...

SEM/SEO

5 / 5 ( 2 votos ) Todo lo que debes de saber sobre sobre Google My Business Google es el motor de búsqueda más utilizado en el mundo, con una cuota de uso superior al 90% en Europa y Estados Unidos, no en vano se realizan más de 4 millones de búsquedas por minuto. Muchas de estas búsquedas están relacionadas con tiendas, restaurantes, cafeterías o en general negocios en una localidad específica ...

Redes Sociales Tecnología TikTok

¿Puedes confiar en las reseñas pagadas en TikTok? Hay algunas cosas que se tienen que tomar en consideración. Ya sea para maquillaje, moda o cualquier otra cosa, probablemente hayas visto reseñas de productos nuevos y divertidos en toda su página TikTok For You. Pero, ¿sabías que las empresas que venden estos productos suelen pagar a los influencers para que los revisen? Entonces, ¿cómo puedes est ...

Uncategorized

¿Cómo mejorar el Google Business Profile de tu negocio? Conseo febrero 27, 2023 Blog 2.0 Como agencia experta en SEO local, sabemos lo importante que es optimizar las fichas de Google My Business para el posicionamiento local de una empresa. A continuación, detallamos los 10 principales factores de posicionamiento SEO a nivel local que debes tener en cuenta al optimizar ...