El mundo online evoluciona a pasos agigantados con lo que la única manera de tener éxito es adelantarse a los cambios y adaptando nuestros modelos de negocio de forma contínua. El modelo de tienda online que funcionaba hace unos años ya se está quedando obsoleta a no ser que sepamos cómo adaptarnos.
En este artículo vamos a ver las tendencias del comercio electrónico para 2019, de modo que podamos adelantarnos y preparar nuestras tiendas online para dar respuesta a las nuevas tendencias que vienen. Algunas de estas tendencias son similares a las que podemos haber visto en estos últimos años, pero nunca viene mal recordarlas porque siguen estando vigentes.
Tendencias del comercio electrónico
El cambio de comportamiento en el mundo del ecommerce viene motivado por un cambio sustancial en la manera de entender Internet. Estamos hablando del uso masivo de dispositivos móviles para navegar y efectuar compras online. Veamos, pues, cuáles son las 11 tendencias del ecommerce para 2019 fruto de este cambio de paradigma. Posiblemente te hayas preguntado por qué no vende mi tienda online y encuentres aquí la razón.
Branding y e-commerce, unidos más que nunca
Hay que tener claro una cosa, los usuarios se mueven por confianza. Si no confían en nosotros difícilmente podamos venderles algo. En gran parte, es ahí dónde está la diferencia entre una tienda online que vende y otra que no vende. Y para vender el comprador online tiene que confiar en nosotros, en nuestra marca.
Por eso, y aunque más que una tendencia es un hecho irrefutable desde hace ya muchos años reforzar nuestra marca nunca viene mal. Y eso no significa que cambiemos de logotipo, colores,… pero sí revisar nuestra marca para reforzarla y situarnos mejor ante nuestra competencia. El branding es ahora todavía mas importante que nunca.
Ofrecer una experiencia de usuario única
Cómo decíamos en el primer punto, la confianza juega un papel crucial. Y en este sentido la experiencia del usuario cuando visita nuestra página web es fundamental. La persona que llega a un ecommerce quiere que la experiencia se adapte a sus necesidades, filtrar los productos en base a sus preferencias, guardar sus favoritos o recibir ofertas a medida. También quiere poder dejar sus opiniones y valoraciones de los productos, así como que se le facilite el ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier duda o surge cualquier problema. Y todo no debe estar reñido con la sencillez.
Branded content
Conectar emocionalmente con el usuario es importante. La persona quiere sentir que la tienda va en línea con su manera de ser y preferencias tanto con el diseño como con el tono utilizado en el mensaje. Si el usuario no conecta emocionalmente con el ecommerce las probabilidades de que convierta en una venta son prácticamente nulas. Y para ello que mejor que crear una estrategia de contenido que logre conectar con el usuario. Para ello se utiliza el contenido en el blog, las redes sociales,…
La sencillez vende, cada vez más
La sencillez y el minimalismo venden. En Internet el usuario se vuelve impaciente. Además hay que tener muy presente que la irrupción del móvil ha provocado que los diseños se vuelvan cada vez mas sencillos y prácticos. Las pantallas son más pequeñas y la experiencia de usuario debe ser buena. Por eso los sitios webs se simplifican para que al final no solo seamos capaces de comprar a partir de una pantalla de ordenador sino también desde un móvil.
Reducir pasos en el proceso de compra
Evitar el abandono de un carro de compra es uno de los principales problemas con los que deben jugar las tiendas online. Reducir al máximo los procesos ya no es que sea una tendencia para 2019. Es así desde hace ya unos años. Pero cómo importante es tenerlo en cuenta hay que volverlo a recordar. La compra es intuitiva, rápida,… contra mas pasos pongamos, más probabilidades habrá de que no finalice el proceso de compra.
Amazon, de rival o aliado
Durante mucho tiempo se ha visto a Amazon como una competencia feroz. Pero como bien dice el refrán Si no puedes vencer a tu enemigo únete a él. Amazon no deja de ser una tienda de tiendas. Aunque vende sus propios productos son muchos los que venden a través de Amazon. Hasta Apple lo hace, tiene su propia tienda dentro de Amazon. Pues por qué no intentar vender nuestros productos a través de Amazon.
La Inteligencia Artificial ya llegado para quedarse
La automatización de los procesos es una tónica cada vez mas habitual. Las tiendas online automatizadas apuestan cada vez más por la Inteligencia Artificial para obtener un rendimiento mayor. Y esta tecnología puede introducirse en procesos como la logística, la atención al cliente,… A medida que vayamos avanzando irá introduciéndose en algunos de nuestros procesos. Por ejemplo, algunos chatbots de atención al cliente ya utilizan la Inteligencia Artificial para ir respondiendo a las preguntas de sus usuarios.
La fidelización cuesta más que nunca
Cada vez son más las personas que confían en comprar online con lo que negocios online de nueva aparición pueden hacer la competencia a sitios que llevan mucho tiempo establecidos. Así el que consigamos hacer una venta no va a significar que hayamos hecho un nuevo cliente, debemos pensar en cómo podemos conseguir que esa persona se convierta en un cliente habitual de nuestra tienda y no se marche a la competencia. Así, algunas estrategias pueden ser desde promociones a medida a descuentos para la próxima compra, hasta garantizar una experiencia de usuario única y adaptarnos 100% a lo que los consumidores buscan.
Email marketing bien hecho
El email marketing no es nada nuevo. Pero el email marketing bien hecho va a pasar a ser fundamental para tener éxito. La newsletter debe cumplir con la legislación vigente y no tener nada que pueda llevar a pensar que es spam. Muchos de los correos que nos llegan hoy en día van a parar a la carpeta de correo no deseado. Y esa es el principal problema. De nada sirve enviar 20.000 correos si la inmensa mayoría no son ni tan siquiera abiertos. En estos casos, menos es más.
Hemos de ser capaces de lograr que el usuario sea el que quiera sí o sí recibir nuestra newsletter, y crear un contenido que le sea altamente deseable y atractivo. Aquí, como siempre, la calidad de los contenidos es clave si queremos obtener resultados.
Personalización de ofertas
Cada cliente, o posible cliente, es un mundo en sí mismo. Por eso es preferible ir guardando a nuestros clientes en función de sus intereses. La personalización de la oferta puede resultar interesante.
Las redes sociales sí, pero sin obsesionarse
Hace unos años las redes sociales empezaron a tomar un protagonismo inusitado. Parecía que si no estabas en Facebook es como si no existieras. El protagonismo de Facebook ha decaído. Los cambios en su algoritmo han provocado que muchas empresas hayan cambiado su estrategia en redes sociales. Ya no son tan imprescindibles. Por eso no hay que obsesionarse con ellas. Pasar mucho tiempo publicando cosas en redes sociales puede hacernos perder un tiempo que podríamos dedicar a otras cosas. Automatiza tus redes sociales puede ser una opción. IFTT es una herramienta que te puede ayudar en esa tarea.
Para acabar…
Si pudiera resumir todos estos puntos en uno solo, este sería pensar en el otro y no en nosotros. ¿Cómo podemos aportar valor añadido? ¿Cuál es la mejor manera de demostrar a nuestro potencial cliente que nos importa? No debemos olvidar que por mucho que sea un negocio online no dejamos de tratar como personas y como tales queremos que se nos tenga en cuenta.
¿Y tú qué opinas? ¿Cuáles son para ti los factores clave para tener éxito en ecommerce? Si te ha gustado el artículo, compártelo y deja un comentario.
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