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6 Factores clave antes de internacionalizar tu eCommerce

Sin lugar a dudas los eCommerce representan un modelo de negocio lleno de estupendas oportunidades para posicionar un producto o servicio en el mercado nacional e internacional.

Sin embargo, es indispensable conocer y dominar cada uno de los aspectos requeridos para llevar a cabo este tipo de emprendimiento, dentro del marco legal establecido, para cumplir con todas las exigencias de la ley.

Este post contempla todos esos factores que se deben tener en cuenta antes de internacionalizar tu eCommerce, como los requerimientos internacionales que se deben conocer y cumplir para desarrollar tu negocio en un mercado globalizado con mayores oportunidades de rentabilidad.

Ten en cuenta que será necesario adquirir información relevante y más profunda en torno a los requisitos legales y normas establecidas por la Unión Europea para sostener relaciones comerciales internacionales vía online.

¿Qué se debe realizar y atender antes de internacionalizar tu eCommerce?

Antes de tomar la decisión sobre internacionalizar tu eCommerce, resulta imprescindible efectuar un análisis general sobre las oportunidades que ofrece este cambio para tu negocio, así como de los requisitos necesarios para ejecutar el proyecto.

Por lo tanto, será necesario realizar:

1.- Estudio de mercado, con la finalidad de conocer el mercado al que se pretende ingresar, comprender sus necesidades, conocer sus características, tendencias, comportamiento de los consumidores, preferencias, identificar a la competencia, sus debilidades y fortalezas, para poder llevarles una propuesta de valor atractiva al público objetivo.

2.- Incorpora un Sistema Multilenguaje en tu website, la página web debe presentar la posibilidad de ser traducida al idioma que seleccione el usuario de acuerdo al país al que se dirigirá el mensaje.

Lo ideal será incorporar un sistema multilenguaje que permita la comprensión de los diversos usuarios internacionales, ofreciendo comodidad y seguridad.

3.- Capacidad logística, se debe establecer un canal logístico que permita el óptimo y oportuno traslado de los productos hasta el consumidor, de manera que al ser recibido esté en perfecto estado y conserve su calidad. Este punto implica un análisis de coste por los gastos de transporte en relación a las ganancias que se puedan obtener.

4.- Adaptación, es importante conocer las costumbres, tendencias y normas del país a donde se quiere llegar con el eCommerce, así como el marco legal para la exportación y envío de mercancía, por lo que se debe ajustar a sus necesidades la presentación de la oferta, así como los métodos de pago y servicios en general que se adapte a su idiosincrasia, de manera de representar una opción competitiva.

5.- Impuestos y aduana, se debe tener presente que el IRPF es obligatorio, además se debe incluir el IVA correspondiente a cada operación, el cual es de 21% en España, pero de acuerdo al país con el cual operes deberás adaptarlo. Un punto importante será el de realizar la gestión previa de solicitud de IVA para la Unión Europea.

Dependiendo de los productos que comercialices tendrás que manejar la información correspondiente a los impuestos relacionados, como es el caso del alcohol, tabaco e hidrocarburos.

Cuando se realizan compras o ventas de productos a nivel internacional se debe incluir el DUA o Documento Único Administrativo, el cual corresponde a la declaración obligatoria de la operación.

Para los casos de exportaciones o importaciones a países pertenecientes a la Unión Europea es de carácter obligatorio presentar el DUA ante las autoridades de la Aduana, en conjunto con la mercancía.

Lo mejor para dominar lo anterior es haber realizado cursos prácticos de contabilidad, fiscalidad y laboral, como los que ofrece EPAE, donde se obtendrán los conocimientos necesarios para la gestión óptima de tu eCommerce.

6.- Leyes y requisitos legales generales, es importante conocer que tener un eCommerce implica una serie de compromisos legales y normas que incluyen la protección de los datos de los clientes, así como obligaciones con respecto a las ventas a distancia, normas de protección al consumidor y políticas de cookies.

Además, es obligatorio identificar los datos del negocio, emitir facturas de IVA, incorporar sistemas que permitan canalizar consultas y reclamaciones.

internacionalizar tu eCommerce


El marco legal de las operaciones de un comercio en línea incluye una serie de leyes que deben ser conocidas y respetadas, y más si se desea internacionalizar un ecommerce:

Ley del Comercio Electrónico, la normativa legal de la gestión del comercio electrónico establece que, en todo website, se debe incluir el anuncio de Aviso Legal para que todo usuario tenga acceso a la información correspondiente en cuanto al nombre de la compañía del eCommerce, NIF y domicilio social.

Ley de Protección de Datos, se debe respetar estrictamente las regulaciones correspondientes al uso de los datos personales de los usuarios, de manera de garantizar su privacidad y no poner en riesgo sus datos privados, de igual manera aplica el compromiso para no hacer uso de datos personales sin la autorización de los titulares.

Otro aspecto importante es hacer cumplir las normativas sobre las cookies, notificando a los clientes sobre su uso cada vez que ingresen a la página web.

Ley del Comercio Minorista, es de carácter obligatorio que se incluya la información correspondiente a los artículos y servicios ofrecidos en la página web por el eCommerce, así como la descripción del proceso de compra.

Para ello se deben indicar a los usuarios, las características de los productos, precios más IVA, gastos de envío (se debe especificar si el eCommerce asume los gastos o van por cuenta del cliente), detalle de las formas de pago, plazos para la entrega, y todos los detalles sobre las políticas de devolución o reembolso de la compañía.

Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Unión Europea aplica una normativa legal en pro de la protección y defensa de los consumidores, la cual es de estricto cumplimiento en todos los países que la conforman.

Con relación al precio de los productos y servicios ofertados por los eCommerce, es de carácter obligatorio indicar al usuario en forma suficientemente clara y precisa el precio total del bien adquirido, antes de finalizar la operación de compra, a fin de evitar confusiones que pudiesen afectar al cliente. Dicho precio final debe ser aceptado por el comprador para poder concretar la transacción.

Indispensable indicar en forma precisa los plazos establecidos para las entregas y/o devoluciones, fijando como plazo máximo 14 días.

Otro aspecto que incluye es la protección del derecho a renunciar a la compra que tiene el consumidor, por lo que se debe tener a disposición del cliente el formulario para la gestión de cancelación del pedido.

También establece toda la responsabilidad sobre el propietario del eCommerce, ante cualquier daño que sufra la mercancía en el proceso de traslado hasta el comprador.

Un excelente apoyo y guía para lo anterior se puede conseguir por parte de Pujals Assessors, el cual es un excelente despacho profesional, con más de 37 años de experiencia, que cuenta con un talento humano conformado por verdaderos especialistas en las áreas de economía, derecho, auditoría, finanzas, asesores fiscales, protección de datos, entre otros que ofrecen la asesoría o consultoría que requiera tu negocio para este proceso de internacionalización.Como se puede observar, se trata de un marco legal sumamente estricto para el eCommerce, al que se debe dar fiel cumplimiento para poder operar en la UE.

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