Usuarios afectados
Coinbase por su parte, se percató de lo que estaba ocurriendo, a través de las enormes quejas que los usuarios estaban realizándole a la plataforma. A raíz de esto, Coinbase prometió reembolsarle a cada cliente, todo el dinero que les fue arrebato.
Este evento afectó únicamente, a los usuarios que hicieron uso de su tarjeta de débito y crédito en las compras de criptomonedas. Donde dichos usuarios de la plataforma, empezaron a ser testigos, de los “sobrecargos fantasmas” que la compañía estaba produciendo. Lo que hizo que muchos usuarios, levantaran múltiples quejas, en varias redes sociales como: Twitter y Reddit.
Muchos de estos usuarios reportaron que, la misma compra que habían realizado solo 1 vez, estaba siendo registrada como si, se hubiera hecho 30 veces. También notificaron que, estaban recibiendo notificaciones absurdas, sobre cargos que no les correspondían. Exigiendo una explicación a Cooinbase a través de sus cuentas, en redes sociales.
“¡Ayuda!, Coinbase literalmente me ha arruinado. Me cobró más de 1.000 dólares de cargos por una compra”. Escribió un usuario de Twitter.
Coinbase se pronunció
Coinbase al percatarse de los acontecimientos, no tardó en escribir en su blog oficial, donde compartió la noticia con sus demás clientes. Advirtiéndoles y explicado las razones de la problemática.
Según la plataforma, el problema había sido ocasionado, una vez que los bancos realizarán, el cambio de MCC, es decir, el código de categoría mercantil, para la realización de compras de monedas virtuales. Esto produjo un “bug”, que trataba a los cobros como “adelantos”, lo que daba como resultado tales incidentes.
Coinbase fue muy atento al problema y avisó los usuarios lo que estaba ocurriendo, en diversas fuentes. En su cuenta de Reddit, Coinbase escribió, sobre el problema que acontecía, además de las razones de dicho problema. Siendo consecuencia de la comprobación y recarga, de las transacciones realizadas por VISA, al desarrollar y aplicar una modificación en su código de MCC.
“Estamos haciendo todo lo posible para solventar el problema. Actualmente nos encontramos trabajando con VISA y otras redes de tarjeta de crédito, para el desarrollo de un nuevo código MCC, para la adquisición de criptos”. Está, es solo un parte de los anuncios emitidos por Coinbase, en Reddit.
Usuarios Exigen reembolsos
Muchos usuarios, aprovecharon este “hilo” realizado en Reddit, para escribir más quejas sobre la plataforma. Quienes expresaron su descontento, exigiendo que Coinbase se hiciera cargo de sus errores, y les reembolsara esos “cobros fantasmas”.
“¿Vas a reembolsarnos verdad?, digo debes hacerlo”. Escribió un usuario.
Coinbase tranquilizo a sus clientes, prometiéndoles el reembolso de sobrecargos, y avisándoles a todos los usuarios, que realizaron compras el día 22 de enero hasta el 11 de febrero. Que probablemente, eran víctimas de esta problemática, y que trabajarían con toda la brevedad posible, para restaurarla.
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