En este artículo te voy a definir ambos conceptos y explicar similitudes y diferencias, así mismo te explicaré por qué ambos son indispensables en tu estrategia digital.
¿Qué es un community manager?
Cuando hablamos de redes sociales es muy común hablar de un community manager, puesto que es una de las figuras más populares dentro de la gestión de redes sociales, el término se refiere al administrador de una comunidad tal como su traducción literal lo indica.Definición Community Manager
Community Manager se refiere al administrador de comunidades, en esencia es una figura muy similar relaciones públicas online, la intención de un community manager es implementar estrategias de comunicación en los distintos medios para gestionar efectivamente una marca.
Un community manager debe siempre buscar los puntos de inflexión entre prospectos, clientes y la empresa, empatizando y generando vínculos.
Aunque en ocasiones se establecen estrategias de comunicación y ventas, normalmente el community manager está enfocado a la comunicación orientada a branding y atención a clientes.
¿Qué es community management?
Como te lo has de imaginar, community management se refiere a la administración de las comunidades digitales, el desarrollo e implementación de estrategias de comuncación orientadas a crecer y consolidar la comunidad de una persona o empresa.Dentro de las acciones de community management se suelen utilizar estrategias de marketing de contenidos con la finalidad de construir vínculos sólidos que permitan a largo plazo tener un impacto en las ventas.
¿Qué es Social Selling?
Social selling es la integración del proceso de ventas en la comunicación en redes sociales, en esencia es construir relaciones con un enfoque totalmente centrado en la venta, digamos que es una mezcla de algunas estrategias de prospección en frío con community management.
Aunque la intención principal de una estrategia de social selling es vender, siempre debe haber un proceso conversación y desarrollo de vínculos basado en el proceso psicológico de la compra, la intención de una estrategia de social selling es conectar a un nivel más profundo con la audiencia, pero siempre con la intención de obtener más información y entender mejor para poder dar mejores soluciones y vender más.
Community Management Vs Social Selling
Como podemos ver anteriormente el community management se enfoca más a la parte de branding y gestión de públicos, mientras que social selling es el uso de los canales sociales como medios de interacción y ventas, por lo que guardan una estrecha relación pero persiguen un objetivo diferente.La realidad es que no se debe elegir entre uno y otro, sí es verdad que normalmente en el mundo B2B se utilizan más las estrategias de social selling, pero esto no quiere decir que no se puedan implementar en B2C, de hecho lo ideal es trabajar una estrategia digital que contemple las redes sociales como canal de construcción de marca y ventas.
¿Cómo crear una estrategia en redes sociales que contemple community management y social selling?
Realizar una estrategia enfocada tanto a la creación de una marca como la adquisición de clientes es siempre la mejor opción, aunque no hay un único camino para realizar este tipo de estrategias, te voy a dar los pasos que suelo utilizar en la mayoría de proyectos que reviso.Define tu perfil del cliente ideal.
Establece objetivos de marca (incluye objetivos de ventas y de branding).
Define tu proceso de ventas y en caso de realizar estrategias de prospección define canales y proceso de prospección
Define las redes sociales a utilizar para el proyecto.
Establece un plan de contenidos basado tanto en el perfil del cliente ideal como en la ruta de compra.
Define el proceso de ventas a utilizar en redes sociales, flujos de mensajes y automatizaciones (en caso de aplicar)
Establece parámetros de medición.
Utiliza herramientas que te puedan ayudar con el proceso de community management y social selling.
Sé que los puntos anteriores pueden sonarte algo genéricos y la realidad es que es bastante complicado explicarte en un solo artículo como desarrollar estrategias de community management y social selling, pero lo que debes tener en cuenta es que al plantear tu comunicación debe enfocarse tanto en construir relaciones y fidelizar a tu audiencia pero siempre debe haber un objetivo de ventas, de lo contrario tendrás las famosas métricas de vanidad, es decir muchos likes o fans, pero pocas ventas.
Bonus – ¿Qué herramientas puedes utilizar para community management y social selling?
Existen muchísimas herramientas posibles a utilizar, pero en mi caso hay 3 que siempre utilizo:Canva
Canva es una herramienta por excelencia para simplificar la labor de diseño gráfico y aunque no es un sustituto de photoshop o illustrator, si es una herramienta que te puede sacar de apuros para el contenido de día a día.https://canva.com
Experts Pro Suite
Una suite de marketing todo en uno que te ayuda desde la gestión de redes sociales, la automatización de messenger e instagram hasta la creación de webs, landings y automatizaciones de marketing, al ser el fundador de esta herramienta prefiero que le des un vistazo:https://expersprosuite.com
Waalaxy
Por último pero no por ello menos importante se encuentra Waalaxy, una herramienta enfocada en automatización y social selling en Linkedin, quizá una de las mejores herramientas en el mercado, te dejo el enlace y puedes obtener una prueba gratis para que le des un vistazo:https://andonivr.com/go/waalaxy
Fuente: este post proviene de Andoni Villarreal, donde puedes consultar el contenido original.
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