COMMUNITY MANAGER: DEFINICION
community manager Si bien sabemos la importancia de un Community manager significa un buen mantenimiento y gestión en las redes sociales, es de gran importancia para mantener una marca, organización, empresa o cualquier imagen en las redes sociales y cualquier aplicación que signifique la cara visible de dicha gestión, que pueda representar una imagen ante usuarios, seguidores y clientes potenciales, que por la vía tecnología puedan acceder a un sinfín de utilidades e información, para tener un trato personalizado y directo con la marca, empresa u organización.
El Community Manager o también conocido como social media manager, es el encargado de manejar, construir, gestionar la comunidad online de una empresa, producto o servicio, independientemente de cual sea el producto a gestionar, es el encargado de movilizarlo de manera activa y recurrente mediante las redes sociales de la empresa, el blog informativo, e incluso algunas entradas importantes en la página web en caso de tenerla, siendo un Community Manager una pieza clave para una organización, ya que manteniendo de una manera actualizada toda la información que esta pueda ofrecer, puede formar un gran impacto en los deseos de los consumidores, y los deseos por adquirir un producto o servicio pueden incrementar de parte de los clientes potenciales.
Un Community Manager profesional debe crear material con calidad y creatividad, siendo este el fuerte para tener mayor aceptación en el mercado, informando a toda la comunidad y manteniendo una relación directa con las personas que le interesa saber de la organización, producto o servicio. Este debe brindar mediante varias plataformas diariamente una serie de publicaciones donde debe contener material importante como puedan ser promociones, lanzamiento de nuevos productos, o en su defecto información o noticias resaltantes que tengan algún vínculo con el área de trabajo o rubro de importancia de la organización, producto o servicio.
¿QUÉ HABILIDADES DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER?
Es interesante resaltar que el Community Manager debe contar con conocimientos avanzados en el uso de un computador ya que es la principal herramienta de trabajo, y conocer estrategias de comunicación para poder llegar al público objetivo de manera efectiva. No del todo debe ser un geek y estar todo el día conectado en un ordenador escribiendo y posteando, con tan solo crear un material de alta calidad, conciso y relevante basta para poder alcanzar los objetivos, a diferencia de postear material solo por llenar una página y descuidan la calidad del mismo, lo que causa es que los seguidores se cansen de tan mal material hasta incluso perder seguidores o visitas.
Todas las redes sociales son importante para un Community Manager, pero contar con las que tengan mas tendencia, usuarios, y preferencia en el mercado, es donde mas aplicacion tiene las funciones de un Community manager en el mercado, redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti, Linkedin, Yotube, Flickr, Google+, Tumblr, Snapchat, Pinterest, entre otros, son algunas de las redes sociales que tienen el mejor posicionamiento entre todos, y es donde se concentran la mayoría de los usuarios para poder compartir, gestionar y navegar utilizando y buscando cualquier tipo de información en la web, siendo este un mercado muy atractivo para poder atacar, y muy efectivo a la hora de tener una buena gestión para captar clientes potenciales.
Por otra parte, hay organizaciones que no les preocupa abrir una sección o un área para el marketing digital, u ofrecer un puesto específico para un Community Manager, la realidad es que existen organizaciones como pude comentar en el artículo Marketing Digital: Definición y Aplicaciones , donde se resisten al cambio, y es por ello que darle lugar y aplicación a esta tendencia hay que darle lugar en las organizaciones y es debido a esto que muchas pymes llegan a liderar un mercado en tan poco tiempo.
La necesidad de un Community Manager en un Startup es de alta necesidad, aunque es un grupo que es conformado por distintas áreas y conocimientos variados, la necesidad de una vacante para un Community Manager es tan necesaria como la de un Growth Hacker, y demás profesiones como Diseñador, Publicistas, Administracion, Contabilidad, Informático, Redes, entre otros. Es por tal motivo que cuando hablamos de Startup es agrupar una serie de necesidades, y entre ellas el Community Manager presta una función muy importante lo cual representa de alta necesidad, cuando mantener actualizado todas las redes sociales y demás funciones para posicionar la marca, empresa u organización.
Hay que tener bien claro cuál es el perfil de un Community Manager, puesto a que cuando las empresas empiezan en la búsqueda o contratación de un personal definido, busca becarios o en su defecto pasantes para que le hagan este trabajo, o simplemente contratan a una persona sin conocimientos en un área y por pagar un poco sueldo o remuneración, contratan a alguien que solo publique cosas inertes sin función o ayuda en pro a la organización, es por ello que existen preparatorias, diplomados y muchos post-grados en especialización de Community Manager para que este egresado cuente con las competencias necesarias para posicionar y mantener activa a una empresa u organización con sus seguidores y en el mundo tecnológico, nunca subestimen a un Community Manager.
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