Las compras online
Pues sí. La pandemia -y el confinamiento, claro- han incrementado mucho las compras por Internet sobre todo en sectores como alimentación y bienes de gran consumo. Así lo muestra el último informe de Nielsen, que afirma que el canal online ha experimentado durante esta crisis un incremento del 86,6% y, lo más interesante, se han transformado los hábitos de los consumidores que se han visto comprando por Internet por necesidad.
Sin embargo, sobretodo en generaciones analógicas, se detecta aún inseguridad en el proceso de compra. Esta inseguridad está estrechamente ligada a la brecha digital generacional, y es que comprar por Internet no deja de ser una de las competencias digitales básicas de las que tanto trato en este blog.
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Mi intención, pues, es dar un poco de luz en todo lo relativo a la seguridad de las compras online.
(nota: en este artículo voy a hablar indistintamente de comprar por Internet, comprar online, tiendas virtuales o e-commerce)
Características propias de las tiendas online
Antes de los consejos, debo puntualizar que:
Por Internet se pueden comprar tanto productos como servicios.
De momento, de manera virtual no se puede tocar el producto ni hablar cara a cara con el vendedor. Para ello, nuestro canal es la pantalla (del móvil, el ordenador).
Por otro lado, no hace falta desplazarse y se puede comprar a cualquier hora del día o noche.
En algunos casos se eliminan intermediarios.
Las redes sociales y la web son el escaparate virtual de las tiendas online.
Actualmente, comprar por Internet es totalmente seguro.
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20 consejos para realizar compras seguras por Internet
Comprar por Internet es totalmente seguro, sí. De todas formas debes estar alerta para evitar fraudes, que también los hay si no te fijas donde compras. Para ello voy a darte 20 consejos de en qué fijarse en cuatro momentos clave del proceso de compra online (antes, al comprar, al pagar, después). La mayoría de los consejos son de sentido común.
Si hacemos la analogía con el comercio tradicional, ¿verdad que no le comprarías un móvil a un vendedor ambulante, que no conoces de nada, que no te da su nombre y que además no quiere enseñartelo y dice que le pagues y ya te lo traerá a casa? Pues a veces hay gente que compra así por internet.
En general, antes de comprar por Internet
Hay algunos consejos básicos de seguridad que no solamente debes tener en cuenta cuando estés comprando por Internet si no que sirven para siempre.Evita las redes públicas y usa tu propio dispositivo. Las redes públicas tienen menos seguridad, sobre todo si están abiertas (alguien podría interceptar la comunicación). Mejor no usarlas nunca. Además, para comprar, utiliza tu propio ordenador o móvil y no uno compartido. Si a pesar de todo utilizas uno compartido, usa el modo incógnito y no digas al navegador que te guarde los datos automáticamente.
Utiliza contraseñas seguras. Debes tener una política de contraseñas segura. Sobretodo en aplicaciones y webs donde compartes datos personales (como en un compra por internet). En sistemas de pago, es importante la autenticación en dos pasos. Para todo esto te aconsejo que leas mis consejos para tener contraseñas seguras.
Ten tu antivirus actualizado. Evitarás que se instalen programas espía que puedan recopilar tus datos o que intenten hacerte fraude redirigiéndote a tiendas online falsas..
Al buscar productos y elegir tienda online
Delante de una tienda online o una oferta concreta debes tener algunas precauciones. El objetivo es evitar caer en estafas o fraudes de phishing al pagar en tiendas falsas.Verifica que estás donde toca. Presta atención al nombre de la url (que el nombre de la tienda online no esté mal escrito, indicaría un posible caso de phishing). No es lo mismo www.nike.com que www.chollos-nike.es
Comprueba el protocolo https, el candado y el certificado de seguridad. Asegurate que la url de la tienda empieza por https:// en lugar de http:// (protocolo seguro), que aparece un candado cerrado al lado , y que al clicar se ven los datos del certificado: una entidad certificadora y certificado emitido para la tienda correcta.
Conoce al vendedor. Si no sabemos quién (persona, empresa) está detrás de una tienda online, si no hay una dirección, si no dicen qué van a hacer con los datos, etc., no es una tienda demasiado fiable o al menos no demasiado profesional. Tiene que especificarse un aviso legal, la política de privacidad y la identidad del vendedor. También fíjate si tiene algún sello de confianza de alguna organización de comercio electrónico, sería un punto a favor.
Política de devolución y cambio. En la misma línea que el punto anterior, debemos asegurarnos con anticipación de qué pasará si el producto que recibas no te gusta o está en mal estado.
Condiciones de entrega, precio, sistema de envío y plazos. El precio está claro que lo quiere saber, pero también querrás saber cuanto tiempo tardan, si lo enviará una empresa de mensajería, si envían a domicilio o a un centro de recepción, etc.
Fíjate en la calidad de la web. Desconfía si la web de la tienda online tiene errores, o las imágenes de los productos no tienen calidad. Es su escaparate. Si no lo cuidan, a lo mejor tampoco cuidan la seguridad…
Desconfía de las gangas. Nadie regala nada. En general no hay chollos. Busca referencias e infórmate en otras webs (también en Google). Usa siempre el sentido común, no hay iPhones a 100€.
Compra directamente en la propia tienda. No compres a través de enlaces que te envían por Whatsapp o otras redes sociales. No te fies de nadie. Ve a la web de la tienda y busca el producto.
Aprende de las opiniones de otros. Las opiniones de otros compradores y clientes te pueden dar pistas de la seguridad, la veracidad del producto y del servicio posventa.
Al pagar la compra
Te has decidido a comprar y vas a pasar por caja. Aquí habrá la transacción y no debes despistarte.Protege tus datos. A medida que vayas llenando datos (password, número de la tarjeta,…), evita que el navegador los guarde “por comodidad” incluso aunque el ordenador sea el tuyo.
Controla el sistema de pago. Hay diversos sistemas de pago para las compras por Internet. Los más habituales son:
Paypal Paypal y otros son sistema de pagos a través de un tercero que guarda tus datos bancarios (tarjeta o cuenta bancaria).En las tiendas online nunca tendrás que dejar tus datos, se te redirige a la cuenta de Paypal al pagar.
Contra reembolsoSistema seguro porque pagas al recibir el producto, pero que no es demasiado habitual y pocas tiendas online lo ofrecen.
TransferenciaEnviar dinero directamente a la cuenta del vendedor no es muy buena idea (si no se confía totalmente en él).
¿Dónde recibir la compra? Conviene que te quede claro dónde vas a recibir la compra y que veas qué te conviene más. Habitualmente hay dos opciones. La primera, recibir la compra online en tu casa. Si no hay nadie el día de entrega depende del proveedor logístico que usen (vuelven a pasar, te llaman para quedar, lo dejan con un vecino, lo debes recoger en un almacén, etc.). También puedes decidir poner una dirección de envío distinta a tu casa (por ejemplo la de tu lugar de trabajo). La segunda opción es recoger el paquete en la tienda física (puede ser más barato) y ya hay supermercados con puntos de recogida de compras online que funcionan de lujo, o también puedes recibirlo en puntos de recogida que el repartidor tenga distribuidos en las distintas ciudades. Dependerá del caso.
Una vez ya realizada la compra online
Sigue del pedido. Las buenas tiendas online disponen de una web dónde seguir el estado de tu pedido. Si la tienen, úsala, pero en tiendas pequeñas seguramente no habrá.
Canales de contacto. Si hay algún problema, contacta con la atención al cliente o el email de la tienda. Si los problemas continúan, puedes acudir a entidades de ayuda al consumidor.
Garantía, desistimiento y datos personales. Recuerda que, como en las compras en tiendas físicas, tienes derecho de garantía del producto i derecho a cancelar la compra sin motivo y que te devuelvan el dinero. La ley te ampara.
Limpia la escena del crimen. Si te has dado de alta en la web y no vas a comprar más allí, tienes derecho y puedes borrar tus datos, darte de baja, o pedir que lo hagan. También dejar de recibir emails de ofertas y promociones.
Denuncia cualquier fraude. En caso de fraude puedes denunciar a la policía y a las organizaciones de ciberseguridad que existan en tu país. En España, INCIBE y Policía Nacional.
Finalmente, si quieres más información sobre ciberseguridad al comprar online, puedes leerte la guía de compra segura en Internet del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
El futuro de las tiendas de barrio
Como decía al principio, los hábitos de comprar por Internet se han acelerado con el confinamiento. Los consumidores que no habían comprado online antes, han probado el sistema y seguro que les ha gustado.
Todo esto es un riesgo y una oportunidad para el pequeño comercio. Si no hacen nada, la compra quedará en manos de gigantes de la venta por Internet (Amazon, Aliexpress..). Pero creo (al menos yo) que el consumidor quiere e-commerce y, al mismo tiempo, favorecer al comercio de proximidad. Es decir, quiere e-commerce de proximidad. El problema es que, al menos en España, las pequeñas y medianas empresas están muy poco digitalizadas.
Es la hora de que el pequeño comercio acelere su transformación digital. Les ha llegado el momento de apostar fuerte por la compra online para atender a los clientes de siempre y también a las nuevas generaciones habituadas a realizar sus compras desde su ordenador o el móvil. El comercio tradicional tiene que aprender a emplear las herramientas de la red. Algunas propuestas:
Las redes sociales y la web son el nuevo escaparate virtual. Hace falta invertir en ello.
Atender al cliente online está por encima de horarios. Ya lo ha hecho durante el confinamiento usando whatsapp para recibir pedidos, por ejemplo. Ahora tiene que dar un paso más. ¿Quizás poner un chatbot?
Entrega a domicilio. Buscar partner logístico. Apoyarse en la logística de Amazon mientras no encuentren soluciones mejores, si hace falta. Pero hay que tener en cuenta que si los envíos son de proximidad, las empresas de mensajería cobran poco.
Y tú, ¿qué opinas de comprar por Internet? ¿Te sientes segura/o? ¿Qué opinas del futuro de las tiendas de barrio? Me interesa conocer tu opinión…
Vale, quiero estar al día
Fuente: este post proviene de El Visitante Digital, donde puedes consultar el contenido original.
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