Ley de Servicios de Atención a la Clientela: estos son los cambios para la atención telefónica

Ahora que el teletrabajo está más vigente que nunca, automatizar los procesos se ha convertido en una clave del éxito para todas las empresas que desean ofrecer un trato excelente al tiempo que ahorran en recursos. Tal como nos indican en los servicios de IVR de ITILCom, dar una respuesta oportuna a la clientela es la mejor manera de conseguir que estos se sientan a gusto con nuestros productos. E ...

Los servicios de atención al cliente son esenciales para cualquier empresa que quiera mantener una buena relación con sus usuarios. En la actualidad, una de las formas más comunes de proporcionarles una buena asistencia es a través de los call centers; revisemos cómo funcionan y por qué son tan importantes. Los servicios de atención al cliente son cada vez más importantes en la era digital, en la ...

Hasta hace unos años el servicio de Atención al Cliente de las empresas consistía en un mostrador o un número de teléfono. Sin embargo, la revolución digital ha cambiado muchísimo la forma que los usuarios tienen de dirigirse a una entidad determinada. A día de hoy, las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram se han convertido en un lugar donde los consumidores esperan ser atendidos por ...

La tecnología en atención al cliente no solo se ha convertido en un elemento esencial para satisfacer estas expectativas, sino que también ofrece una oportunidad sin precedentes para las empresas de mejorar su servicio y establecer una conexión más profunda con sus clientes. Hay varias alternativas actuales para ofrecer una atención al cliente excepcional, garantizando así experiencias positivas ...

No hay nada más tranquilo y cómodo que poder estar al día con el pago de los servicios, y poder hacerlos de forma rápida y segura. Por suerte ahora hay soluciones efectivas con prácticas aplicaciones y apps que facilitan todo a los usuarios, y además, brindan extraordinarios beneficios por utilizarlas. Poder cumplir con el pago de servicios al día, sin tener que estar yendo a las oficinas de atenc ...

Mientras muchos servicios destinados a las empresas mejoran su atención al cliente día a día, los operadores de telefonía siguen teniendo esta asignatura pendiente. Los grandes operadores de telecomunicaciones suelen ofrecer a los nuevos clientes mejores condiciones y ofertas; en cambio, ocurre lo opuesto con los usuarios más fieles y con buen historial. Además, en muchos casos las empresas pagan ...

El e-Commerce se ha establecido definitivamente como una alternativa necesaria para muchos sectores tradicionales cuyo principal propósito no era la venta de bienes. Y es que en una tienda en línea no tienen por que venderse únicamente productos físicos, y menos ahora en realidades que nos llevan a pensar fuera de la caja. Profesionales en todo el mundo están intentando mantenerse a flote e inclus ...

Si tienes un proyecto emprendedor centrado en la venta de productos y / o servicios a través de internet será fundamental que hagas todo lo posible por ofrecer un exquisito servicio de atención al cliente en las redes sociales. Y es que, a diferencia de lo que ocurre con los negocios físicos, las iniciativas nacidas en la red no pueden aprovechar las ventajas del cara a cara para cuidar su reputac ...

Mejora la relación con tus clientes ofreciendo una buena atención y experiencia de compra, implementando estrategias orientadas a conseguir la satisfacción del cliente. A continuación te explicamos las claves para incrementar la satisfacción de los clientes para que logres dejar recuerdos memorables de tu marca, producto o servicio. En el mundo empresarial donde la competencia cada vez es más reñi ...

En una publicación en el Experience matters de Doug Della Pietra, nos muestra que los empleados comprometidos son un activo enorme. En comparación con los empleados desinteresados, los empleados altamente comprometidos son cuatro veces más propensos a recomendar los productos y servicios de la empresa, cuentan con un 2,5 más de probabilidades de salir más tarde del trabajo para acabar la faena que ...