La causa primordial por la que tantas startups fracasan es que no realizan un seguimiento adecuado de las relaciones con los usuarios. Por este motivo, no tienen la capacidad de prestar un servicio al usuario de calidad que es la base de todo negocio de éxito. ¿Qué se puede hacer para enfrentar este desafío difícil de cumplir? Adquiere un sistema de gestión de relaciones con los usuarios (CRM). Sencillo… vale, no es tan simple… dado que hay docenas de opciones al alcance en el mercado y tienes un tiempo limitado para analizar y localizar la herramienta más adecuada para tu empresa. Los propietarios de pequeñas compañías están muy ocupados puesto que tienen que hacerse cargo de todos los aspectos de su negocio, así sea el área de ventas, marketing o servicio al usuario. Con tiempo y dinero limitados a su disposición, les agradaría tener un software CRM que les ofreciera una visión clara del estado del negocio. Aquí te sugerimos tres herramientas que te ahorrarán la molestia de estar comparando y te facilitarán la selección del CRM correcto. Y oye, son sólo sugerencias – si no te gusta ninguna de ellas, siempre puedes llevar a cabo tu propia investigación para elegir el sistema CRM que mejor se adapte a tu estilo de negocio. Comencemos, ¿de acuerdo?
SugarCRM
Es una de las soluciones favoritas entre los dueños de pequeñas compañías. SugarCRM cuenta con plataformas de ventas, marketing y atención al cliente, lo que garantiza que las empresas estén vinculadas a sus usuarios en todas las áreas. Las funciones integradas de marketing, ventas y soporte técnico se traducen en vivencias positivas para los usuarios, lo que conduce a un sólido crecimiento empresarial. Las ediciones de SugarCRM vienen en tres planes, pero la más adecuada para las pequeñas compañías es Sugar Profesional, que cuesta cuarenta dólares mensuales y tiene las siguientes características:
Automatizar y prever las ventas
Gestión de leads de marketing
Automatización de la asistencia técnica
Automatización de centros de llamadas
Reportes y cuadros de mando
SugarCRM en movilidad
Utilización en nube o local
15 GB de hospedaje
Personalizaciones sin límites de Studio
Soporte online sin limites
Asistencia para MySQL y SQL Server
SuiteCRM
SuiteCRM ha conseguido sobrepasar las expectativas de todos en la industria del CRM. Ha surgido como la solución principal para los dueños de PYMES debido a que es completamente GRATIS y gracias a su naturaleza de código abierto puede configurarse sin inconvenientes para cumplir con las necesidades de las compañías de cualquier sector. Suite facilita información de los clientes, asiste para transformar clientes potenciales en clientes de cartera, aumenta las ventas a través del análisis y te ayuda a proveer a los clientes una experiencia inigualable. Las principales características de SuiteCRM son:
Autoservicio al usuario
Portal de operaciones comerciales
Flujo de trabajo flexible
Soporte de mantenimiento
Comercialización
Calculadora de ROI
Administración financiera
Facturación y Plantillas de presupuestos
Vigilancia de la estrategia de establecimiento de precios
Servicio de renovación de contratos
X2CRM
Un sistema CRM de código abierto que tiene como propósito facilitar a los dueños de pequeñas empresas una herramienta completa de ventas, marketing y servicio al cliente low cost pero fácil de utilizar. Las compañías tienen la posibilidad de customizar un CRM Open Source para explotar las características esenciales del negocio, como automatizar el marketing, la gestión de procesos, etc.
X2CRM se centra en dos características clave de las relaciones con los usuarios: interacciones y acciones. Condensa con éxito las características principales de los complejos y comerciales softwares CRM actuales en dos módulos de alto rendimiento, ofreciendo como resultado una solución CRM robusta y flexible. Las empresas pueden customizar de forma sencilla X2CRM para adaptarlo a sus necesidades y requisitos empresariales. Las funciones clave de X2CRM se indican a continuación:
Automatizar y prever las ventas
Administración de leads de marketing
Flujos de trabajo
Presupuestos y Facturas
Documentos y medios de comunicación
CRM en movilidad
Administración de usuarios y permisos de ingreso
Reportes y análisis
Resumen:
Las tres herramientas mencionadas previamente son muy buenas y ayudarán a los propietarios de pequeñas empresas a tener una visión general de las interacciones con sus clientes. por otro lado, una herramienta lista para usar siempre se quedará corta en el momento de cumplir sus expectativas por lo cual es aconsejable customizarla para aumentar la capacidad del sistema. Una vez completamente personalizadas, las tres garantizan un incremento de la satisfacción del cliente y un incremento de la rentabilidad.
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