Desde hace algunos meses, se habla de la intención de la aplicación de mensajería WhatsApp de llegar a las empresas, y recientemente llegaba de manera oficial WhatsApp Business, con la novedad de que incorpora funciones enfocadas a la gestión empresarial.
Con esta nueva versión de WhatsApp para empresas, la plataforma ha dado un giro en su estrategia y tras analizar las necesidades actuales de las empresas y negocios ha lanzado su versión “Business”. Como sabemos, la aplicación de mensajería es uno de los canales de comunicación más utilizados y que más usuarios tienen instalada en sus móviles. En este artículo os mostramos cuales son las novedades que incorpora esta nueva plataforma, orientada hacia un canal más de venta.
Ventajas de usar una estrategia de Whatsapp para empresas
Es un hecho que esta aplicación está muy presente en nuestras vidas, por ello, el poder de whatsapp para empresas es indiscutible. Actualmente muchas empresas están enfocándose a realizar marketing a través de Whatsapp. ¿Los principales motivos?
Porque garantiza un alto porcentaje de visualización de los mensajes.
Porque se trata de un canal más cercano al cliente.
Porque prácticamente lo usa todo el mundo ya que es accesible y fácil de usar.
Porque al tener tantas impresiones, la tasa de conversión es mayor.
Además usar WhatsApp para empresas proporciona un canal que puede ser muy interesante para:
Informar de los nuevos productos o servicios de nuestra empresa.
Hacer Newsletter de noticias para los clientes.
Difundir un sorteo de la forma forma rápida y directa entre los clientes.
Informar de ofertas o descuentos especiales.
Promover y difundir un evento.
Sirve como canal de atención al cliente, entre empleados, distribuidores, proveedores, etc.
Para gestionar pedidos o reservas.
Todos estos motivos hacen que Whatsapp se convierta en una herramienta imprescindible en la estrategia de comunicación de una marca. Ahora veamos las novedades de la aplicación de WhatsApp para empresas:
Misma interfaz, distinto perfil
Para crear una cuenta en WhatsApp Business el funcionamiento es similar al de WhatsApp, es decir, tendremos que descargar la aplicación y verificar nuestro número de teléfono aunque eso sí, una vez que la empecemos a utilizar, dependerá de la política de WhatsApp y de sus parámetros de verificación, el otorgarnos o no una insignia de cuenta verificada.
Hay que recordar en este sentido, que WhatsApp no permite incluir dos cuentas en un mismo terminal móvil o smartphone, por lo que si intentamos registrar el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, solamente podremos utilizar una de las dos aplicaciones desde el mismo dispositivo móvil.
En cuanto a la interfaz de WhatsApp para Empresas es idéntica, por el momento, a la versión estándar de WhatsApp, por lo que las diferencias las vamos a encontrar en los ajustes de empresa.
Cuando entramos a la aplicación una vez registrados, podremos ver que la interfaz es muy similar a la versión “normal”. Tenemos los mismos apartados con las historias, los chats y los ajustes, aunque es en este apartado donde llegan las diferencias destacables.
Respuestas automatizadas
Como indicamos en el apartado anterior, será en la sección de Ajustes de la aplicación donde nos encontramos con las funciones enfocadas a empresas. De hecho, existe una opción llamada literalmente “Ajustes de empresa” desde la que podemos acceder a varias secciones. La primera de estas opciones para empresas es el Perfil, donde podremos añadir toda la información de interés para nuestros clientes.
Dentro del Perfil podremos añadir nuestra dirección física e incluso ubicarla en un mapa, editar la actividad de la empresa entre las opciones que nos ofrece para seleccionar, además podremos incluir una breve descripción escrita por nosotros para aclarar mejor a los clientes cuál es la actividad de nuestro negocio en concreto.
Además nos permite indicar cuál es nuestro horario comercial y las modalidades para poder contactar con nuestra empresa que tenemos disponibles para nuestros clientes, como nuestra página web, la dirección de correo electrónico nuestros perfiles en Redes Sociales. Estas opciones generan un enlace que lleva los clientes automáticamente a ellas una vez que hacen click.
En WhatsApp Business también vamos a encontrar herramientas para el negocio específicas, que aunque son un poco básicas por el momento, son muy útiles al fin y al cabo.
Mensajes de bienvenida
Una de las opciones para negocios que encontramos en WhatsApp Business son los Mensajes de bienvenida. Gracias a esta función podremos genera un mensaje estándar que se enviará de forma automática cuando un usuario nos escriba por primera vez, o cuando no hayamos tenido interacción con él durante más de 14 días y éste nos escriba. El mensaje tiene un límite de 200 caracteres y podemos añadir emoticonos (una forma de crear una comunicación más cercanas e informal con los usuarios, acostumbrados al uso de emojis).
Mensaje de ausencia
Igualmente, la siguiente función nos va a permitir crear también mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibamos un mensaje y no estemos disponibles (durante el horario que seleccionemos como ausente). Es importante destacar en este punto que los Mensajes de ausencia solo se enviarán cuando nuestro dispositivo móvil tenga conexión a Internet, así que no se puede garantizar que nuestros clientes lo recibirán siempre.
Respuestas rápidas
Otra novedosa función de WhatsApp para empresas son las Respuestas Rápidas, muy parecida a los atajos del teclado. Se trata de mensajes que previamente debemos grabar y que después con tan solo escribir una palabra o un carácter se completará automáticamente para evitar tener que ir añadiéndolas una y otra vez. Por ejemplo podemos añadir “/gracias” para responder de forma automática “Muchas gracias por contactar con nosotros, estaremos encantados de poder ayudarle”.
Estadísticas en WhatsApp para Empresas
En último lugar nos encontramos la opción de generar Estadísticas, aunque por ahora se trata de una función muy básica. Las estadísticas nos mostrarán el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos, aunque se esperan que con el tiempo, Las nuevas funcionalidades para empresas vayan mejorando, como ya vimos la plataforma de mensajería WhatsApp tradicional.
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