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Identity Essence: Buen servicio de atención al cliente

Cuando empecé a correr hace casi dos años, una cosa que me preocupaba era el ir sin identificación, es decir, que en caso de emergencia corriendo en solitario no sería fácil saber quien soy o con quien contactar. La cuestión es que me puse a buscar diferentes soluciones y la que más me gustó en su día fue la opción de Identity Essence.



El caso es que me compré una pulsera a través de su web y ya desde el principio me gustó la empresa, la propia web, el proceso de compra y el producto en sí. La he estado usando durante casi dos años sólo cuando salía a correr y el otro día cuando me la fui a quitar se rompió, inmediatamente pensé en comprarme otra ya que estaba muy contento con ella pero antes contacté con el servicio de atención al cliente para preguntar si era normal que se rompiese en menos de dos años, enseguida recibí una primera contestación que me explicaba que no era lo habitual y que se podía haber hecho un pequeño corte accidental que hubiese deteriorado la pulsera y por esa razón se habría producido la rotura. En el correo me mandaban un código de descuento para la próxima compra.

Con la rápida contestación y además con el descuento ya estaba satisfecho pero la cuestión es que yo ya había apreciado por la parte trasera dos pequeños cortes pero no eran accidentales, coincidían con los trazos de las letras más exteriores y fue por uno de ellos donde se acabó rompiendo por completo. Hice unas fotos con los detalles de la rotura y con unos breves comentarios y se las envié al servicio de atención al cliente simplemente como información no como reclamación, para mi sorpresa volví a recibir una contestación rapidísima diciéndome que me enviarían una pulsera nueva sin cargo, eso fue el jueves y hoy me ha llegado por carta certificada.

MUCHAS GRACIAS!!! 



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