En este caso me ha pasado con unos auriculares Denon que me compré para correr [ver post], se oyen genial y son comodísimos pero de repente un día dejaron de funcionar, como estaban en garantía los llevé a la FNAC, donde no me pusieron ni una pega (tenía ticket por supuesto), y desde allí los mandaron a Denon, en un par de semanas me devolvieron unos nuevos, a estrenar...
Estamos en la época de la multicanalidad y en la que cualquier cliente tiene a su alcance muchos más medios para expresar sus comentarios que hace unos años, este tipo de comentarios tanto positivos como negativos son los que a veces nos hacen decantarnos por un producto o servicio y eso las empresas lo saben y están empezando a centrarse mucho en todo el ciclo de vida del cliente y su experiencia como tal. Creo sinceramente que los servicios postventa están mejorando muchísimo y al final las compañías saben que su mejor embajador es un cliente satisfecho.
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