Manual de procedimientos de una empresa - Que es y como diseñarla

Que tal amigos! hoy explicaremos de una manera sencilla que es y como diseñar un manual de procedimientos en este caso, de una empresa.

Segun la descripcion de la querida Wikipedia nos vamos a encontrar que ...

"Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas."
manual de procedimientos de una empresa


Esta definicion es simple y concreta a la hora de tener un "pantallazo" de lo que es, pero vamos a adentrarnos un poquito mas en este tema y detallar ciertas caracteristicas de la misma.

Cuando uno tiene una empresa, negocio o franquicia, se deben seguir ciertas normas y pautas de organizacion para su buen funcionamiento. En el caso del crecimiento de una empresa, al ampliarse las unidades es necesario implementar un sistema de calidad y aqui es donde entra la creacion del manual de procedimientos.

SI bien la creacion de un manual de estas caracteristicas debe acoplarse justamente a las cualidades de la empresa en cuestion, se pueden seguir una serie de puntos para llevarlo a cabo de una manera exitosa.

1- Fundamental definir una estructura.
2 - Definir quienes seran los protagonistas es decir, quienes utilizaran este manual de procedimientos.
3- Establecer los procesos del negocio obviamente par alos usuarios en cuestion.
4- Actualizate a los cambios! las funcionalidades que se llevaban a cabo hace una decada no sera la misma que la actual. Debes mantener actualizado este documento para evitar problemas futuros y mantener su estructura.
Ademas de estos puntos la conformacion de una manual de procedimientos es fundamental para lograr nuestro objetivo.

Aqui daremos una repaso resumido de las pautas a tener en cuenta en su conformacion:

Identificacion

Indice y contenido

Introduccion

Objetivos de los procedimientos

Area de aplicacion

Responsables

Normas de operacion

Concepto

Procedimiento

Formulario de impresos

Diagrama de flujos

Glosario de terminos


Eso es todo mis queridos lectores! como siempre nos veremos en el proximo articulo :)

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