Segun la descripcion de la querida Wikipedia nos vamos a encontrar que ...
"Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas."
Esta definicion es simple y concreta a la hora de tener un "pantallazo" de lo que es, pero vamos a adentrarnos un poquito mas en este tema y detallar ciertas caracteristicas de la misma.
Cuando uno tiene una empresa, negocio o franquicia, se deben seguir ciertas normas y pautas de organizacion para su buen funcionamiento. En el caso del crecimiento de una empresa, al ampliarse las unidades es necesario implementar un sistema de calidad y aqui es donde entra la creacion del manual de procedimientos.
SI bien la creacion de un manual de estas caracteristicas debe acoplarse justamente a las cualidades de la empresa en cuestion, se pueden seguir una serie de puntos para llevarlo a cabo de una manera exitosa.
1- Fundamental definir una estructura.
2 - Definir quienes seran los protagonistas es decir, quienes utilizaran este manual de procedimientos.
3- Establecer los procesos del negocio obviamente par alos usuarios en cuestion.
4- Actualizate a los cambios! las funcionalidades que se llevaban a cabo hace una decada no sera la misma que la actual. Debes mantener actualizado este documento para evitar problemas futuros y mantener su estructura.
Ademas de estos puntos la conformacion de una manual de procedimientos es fundamental para lograr nuestro objetivo.
Aqui daremos una repaso resumido de las pautas a tener en cuenta en su conformacion:
Identificacion
Indice y contenido
Introduccion
Objetivos de los procedimientos
Area de aplicacion
Responsables
Normas de operacion
Concepto
Procedimiento
Formulario de impresos
Diagrama de flujos
Glosario de terminos
Eso es todo mis queridos lectores! como siempre nos veremos en el proximo articulo :)
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